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    理顺你的业务流程
导言
第一章 基本方法和步骤
第二章 业务流程规划
第三章 岗位责任制及绩效管理
  3.1 业务流程、岗位责任制及绩效管理
  3.2 岗位职务说明书的制定
    3.2.1 岗位职务说明书的重要性
    3.2.2 职务分析
    3.2.3 职务说明书的内容
    3.2.4 需要注意的问题
    3.2.5 范例
  3.3 什么是绩效管理
  3.4 基于平衡积分卡的考核指标
第四章 信息化建设
第五章 业务监管和业绩评价
第六章 常规业务流程详解

3.2.4 需要注意的问题

3.2.4 需要注意的问题
    翻看许多企业的职务说明书,虽然洋洋洒洒,内容丰富,但仔细推敲却存在不少问题。概括起来大致有以下几点:
    1.职务说明书的格式、语言和内容不规范,给管理造成很大麻烦。
    2.对职务描述的语言比较模糊,或者语言比较空洞,让任职者不知所以然。由于缺乏明确而具体的说明,造成员工对工作角色和内容产生冲突和误解。
    3.关键词运用不当,混淆了职务间的区别,或将职务和职位混为一谈,造成职责和职权的重叠,使努力重复和元效。
    4.设计职务说明书的人员缺乏专业水平,未充分考虑企业行业的特点,或将其他企业的职务说明书照抄照搬。因缺乏针对性,也就使所制定的职务说明书流于形式。
    此外,还有的企业将职务说明书与企业绩效管理混淆。要知道企业职务说明书仅对职务工作内容进行描述、记录,但不含有奖、罚处理的内容;而绩效管理则突出责、权、利相结合以及劳动所得与劳动成果的结合。

制定职务说明书是防止业务流转过程中,各工作岗位之间互相扯皮、推诿的有效方法。同时,制定职务说明书有利于改进工作方法,并可作为招聘、培训、任用、提升、调动、考评等人力资源管理各种功能的依据。

 


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