第三章 岗位责任制及绩效管理
业务流程规划完成后，要在企业管理中真正实施执行、发挥作用，还必须配套相应的管理制度和激励机制，通过制度来保障业务流程的正确执行，通过激励机制来提高员工的工作积极性。
本章论述业务流程与制度之间的关系，岗位责任制的内容及制订原则，绩效管理机制在业务流程执行中发挥的作用。
3.1 业务流程、岗位责任制及绩效管理
作为流通企业来说，业务流程规划的目的，是要在企业内部，建立流畅的、高效的业务流转，从而提升企业赢利能力，这是根本的目标。
高效的业务流转，除了规划设计科学合理的业务流程外，最为重要的，是要保证业务流程的正确执行和高效执行，这就是我们常常谈的高效执行力的问题。
部门和岗位在业务流程规划中处于核心地位，因为业务流转无论设计得多么完美，都要由人去执行，由部门岗位去完成。一但业务流程确定，相关的部门岗位的行为动作，在业务流转中应该发挥的作用就确定下来。
流程规划得再好，如果员工执行不到位，或者执行不积极，业务流转都不可能是流畅的、高效的。
那么，如何确保部门岗位（员工）能够真正地完成业务流程规定的行为动作呢？
这就要求企业必须建立与流程配套的管理制度，来明确人的行为规范，这个管理制度，就是岗位责任制。在制定岗位责任制度，明确岗位工作职责的基础上，如何提高员工的执行力，如何提高员工的工作积极性，成为流畅的业务流程目标的重中之重。在企业内部，建立绩效管理机制，是解决这个问题的最佳选择。
通过岗位责任制，明确部门和岗位的责任、权利和利益关系，强调岗位在业务流程中的核心地位，明确员工的行为规范，在业务流程落地执行时，有章可循、有法可依。
通过绩效管理，明确岗位目标，量化对员工业绩的评价尺度，并对员工工作成就准确评价，认可员工在企业中的地位，并给与精神和物质上的奖励，从而提升员工的成就感、对企业的忠诚度和认同感，最大限度地提高工作积极性。
业务流程与岗位责任制的关系
岗位责任制的建立，是从企业管理制度的角度，明确流程执行主体，即岗位（人）的工作职责，明确岗位在业务流程中的主导地位。我们可以看到业务流程规划和岗位责任制之间的关系：
 业务流程规划确定了岗位责任制的方向，是岗位责任制制订的基础
 岗位责任制为业务流程的执行提供保障
岗位责任制的基本内容
岗位责任制度主要包含以下内容：
制度内容 说明
业务流程图及流程说明 业务流程规划的成果，作为岗位责任制的重要部分。
组织结构描述 依据规划流程，重新规划的部门组织结构；
部门职责说明书 部门的职责说明，明确部门的责、权、利
岗位职责说明书 岗位的职责说明，明确各岗位的责、权、利，描述岗位的行为规范、员工技能要求等

岗位责任制与绩效管理
岗位责任制同业务流程规划，是企业绩效管理体系的重要组成部分。
通过岗位责任制的建立，为绩效管理奠定了基础。绩效管理体系中，对部门、员工管理目标的设定、对员工行为规范的要求和考核评价方法，都是依据岗位责任制中的部门责任说明书和岗位责任说明书来制定的。
通过在企业内部推行绩效管理，则是将岗位责任制真正落实到位的有力举措。