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    理顺你的业务流程
导言
第一章 基本方法和步骤
  1.1 流通企业的业务特点
  1.2 组织结构
  1.3 业务流程的概念
  1.4 企业管理目标:流畅的业务流程
  1.5 信息化建设的步骤和风险评估
    1.5.1 信息化建设的目标
    1.5.2 合理的工作步骤
    1.5.3 风险及规避
第二章 业务流程规划
第三章 岗位责任制及绩效管理
第四章 信息化建设
第五章 业务监管和业绩评价
第六章 常规业务流程详解

1.5.3 风险及规避

1.5.3 风险规避
    综上所述,由于企业信息化即是一个管理问题,又是一个技术问题,因此项目风险比较大。主要表现在:
1. 管理风险
    计算机管理系统只是一个工具,是服务于企业管理的。企业管理的主体还是人。正因如此,在项目实施期间,管理风险最大。可能的风险分列如下:

  • 部门职能重新规划,部门利益的重新分配(如工作量、责、权、利),带来部门之间的冲突,协调不好
  • 企业决策层重视度不够,至使最高级别矛盾无法协调
  • 业务流转时,原有习惯的惯性,违背操作规程,得不到及时的纠正,从而放任自流(比如先票后货的原则无法真正执行)
  • 体外循环的业务过多
  • 财务部门监管能力不强,致使业务流转中的纠错过迟,出现帐实不符的现象,得不到解决

     

        除了上述甲方的管理风险外,乙方也会带来管理风险,主要表现在:

     

  • 乙方项目经理业务能力弱,对甲方业务理解错误
  • 乙方项目过程控制不力,不能按时、保质保量完成工作
  • 乙方与甲方协作过程中的冲突

     

    2. 技术风险
        由乙方带来的技术风险,有时候也会成为项目的致命因素,一般表现在:

     

  • 系统稳定性不好,经常出错,使甲方无法忍受
  • 系统架构设计不合理,大量数据运行时,速度成指数下降
  • 人性化不够,操作过于复杂
  • 功能性缺陷,无法满足甲方需求

     

    3. 变化风险
        所谓变化风险,一般发生在项目后期,或系统运行一段时间后(通常是半年到一年),由于甲方市场环境的变化,和甲方新的商业决策,将对作为管理工具的计算机系统,提出新的需求,要求信息系统能适应新的管理需要。这时,信息系统能否适应这种变化,变得致关重要。

     

        这三种风险交织在一起,构成企业信息化走向成功的重重障碍。
        我们谈风险,并不是惧怕风险,而是要正确的认识风险,才能找到规避风险的办法,保证项目的成功。规避上述风险的方法,归纳起来,主要是:
    1. 管理风险规避

     

  • 强化甲方决策层的参与意识
  • 引入绩效管理体系,设定目标责任制,通过数据来说话,从而加强各部门对数据、对信息的重视
  • 强化财务部门的监管职能
  • 对乙方项目人员进行考核评价,选择经验丰富的项目经理

     

    2. 技术风险规避
     选型时对乙方的技术能力、客户案例认真评估
     甲方配备相应的技术人员,参与项目开发
     把好测试验收关
    3. 变化风险规避
     开放的业务系统,乙方的系统应开放给甲方
     甲方配备技术人员,乙方应培训甲方人员,使其具备维护和改造系统的能力

     


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