时间：2010年8月10日 晚上 20:00
主题：连锁药店如何实施月绩效计划及考核管理
地点：瑞商数据分析培训I群
讲师：瑞商网—保文（总经理）
培训内容：
瑞商网—杜小妹20:10:14
在本次培训之前考考大家，瑞商网在医药连锁行业所倡导的理念大家知道吗？
如果哪位朋友知道抢答可有奖励
浙江-李20:11:49
没有数据不说话，没有流程莫动手！
常州恒泰-张20:12:15
用流程办事， 用数据说话
瑞商网—杜小妹20:10:14
谢谢李老师和张总的发言。
瑞商网—保文20:13:08
今天与大家交流的话题，是在企业实施用数据说 话，按流程办事的过程中，如何实施月绩效计划管理
瑞商网—保文20:14:05
我们提到，企业精细化管理的标志，是数字化管理。数字化管理的特征，就是在企业管理整个过程中，依据数字化运营的体系来运作。
瑞商网—保文20:14:36
数字化运营体系的核心思想，是按流程办事，用数据说话。
瑞商网—保文20:15:18
我们明确连锁零售企业管理的四条主线：
1、是商品管理（品类管理）
2、顾客管理
3、绩效管理（员工管理）
4、资金管理
—小结：针对这四条主线，均需规划管理和研究商品、顾客、绩效和资金的流程，将建立与之配套的岗位责任制和绩效管理体系，并将数据分析贯彻、纳入到流程之中，用数据来指导流程的执行，用数据来检验流程的执行成果，评价流程的通畅性。
瑞商网—保文20:16:11
按流程办事，是用数据说话的基础。因此，企业数字化体系运营的第一件事，是企业管理的流程化。
瑞商网—保文20:17:18
流程规划后，首先需要推动的流程是月绩效计划流程，通过月绩效计划流程，来推动其它流程的落地实践，从而建立企业绩效管理体系。
瑞商网—保文20:18:49
月绩效计划及考核流程，流程图如下：

瑞商网—保文20:20:58
大家看不清没有关系，一会我们结合流程说明来看。该流程的核心管理点，是人力资源岗。
瑞商网—保文20:21:49
该流程的流程分解说明如下表：

瑞商网—保文20:29:02
大家请认真看一下上面我载下来的两张图（其实是一张表）
瑞商网—保文20:31:00
整个流程其实分为两个阶段：
瑞商网—保文20:31:23
一、月初计划
每个月的月初（如上月的25号），根据组织架构图，上级主管需要拟定下属岗位的绩效考核计划。
瑞商网—保文20:32:03
例如下图所示的组织架构中：

瑞商网—保文20:32:38
这是一张常见的连锁药店的组织架构图
瑞商网—保文20:33:01
1、 总经理拟定财务付总经理、销售付总经理、业务付总经理、行政付总经理的月绩效计划；
2、销售付总经理拟定市场部经理、门店管理部经理的月绩效计划；
3、门店管理部经理拟定门店督导经理的绩效计划；
4、门店督导经理拟定门店店长的绩效计划；
以此类推。
瑞商网—保文20:33:46
绩效计划表的样式如下：

瑞商网—保文20:34:53
拟定绩效计划时，考核项目栏填写本月需要考核的主要项目，比如门店管理部考核某店长的项目如下：

瑞商网—保文20:35:57
因为该门店本月的两项主要工作，一是提升客流量，二是配合公司关联用药培训，提高店员关联用药销售的能力，因此，在本考核计划中，将这两项指标拿出来考核。
瑞商网—保文20:38:01
人力资源岗要催报收取各部门主管的计划，收到计划后，需要与计划拟定人协商，共同进行标准分值的分配和填写。
瑞商网—保文20:38:35
还是上面的门店管理部考核店长的例子，人力资源岗需要与门管部经理（计划拟定人）一起，依据考核项目的重要性，划分标准分值，如下表所示：

瑞商网—保文20:40:54
注意，这里的标准分值，总分是80分。为什么设定为80分呢，原因是绩效管理的目的，不应该限制员工水平的发挥，因此达到80分就能满足要求，余下的20分，作为员工创新的奖励分。
天马-吴20:41:12
有道理。 
玉林三民—曾20:41:28
自由发挥很重要。
华辰药房闫20:41:53
有提升的空间
瑞商网—保文20:42:19
到此为止，月初的绩效目标的确定工作就完成了。
瑞商网—保文20:43:08
这样到第二阶段，即每个月绩效目标的达成阶段。 
瑞商网—保文20:43:58
店长、督导经理、门店管理部经理在本月，将为绩效目标而努力，并按分级检核制度进行检核。
瑞商网—保文20:44:18
例如，对门店基本礼仪规范及门店陈列的检核，检核表如下：

瑞商网—保文20:45:36
注意这张表里，我们将员工规范明细逐条列出。对每一条只有是否两个选择。做到了，得分，检核时有问题，得0分。
瑞商网—保文20:47:07
最后明细得分相加，得到员工规范检核项目的总分（在考核计划中，该项目要求>85分。）
瑞商网—保文20:48:11
检核过程如下：
l 店长每天进行检查每个店员的礼仪规范，并进行记录打分
l 督导经理每月两次下店检查，并进行打分
l 门管部经理每月对各督导经理的门店进行抽查，并进行打分
华辰药房闫20:48:29
每项多少分，100分平均到每个明细里么？
瑞商网—保文20:48:52
在绩效检核过程中，尊循分级负责的原则，即各级岗位向上级主管负责，上级主管不能越级管理下级部门的下级岗位。
瑞商网—保文20:49:26
举一个实例来说，例如总经理