上接：《数据支持下的资源整合（上）》

    按照内聚外扩的整合原则，锁定核心业务方向，整合内部资源，做精做专,外围业务外包，进行外部资源整合，是企业快速发展的重要途径。

　　内部资源整合

　　对于资源整合这个话题，我们可以结合“开源节流”的观点来看。

　　随着企业规模的扩大、人员的增加、管理流程的延长，企业内部各个岗位之间的分工合作，变得越来越复杂，对内部资源的调配，可能会出现越来越多的漏洞，从而造成资源的各种浪费。

　　内部资源整合的方向，是使管理资源更为匹配，管理流程更为高效，从而减少或杜绝这些资源的浪费现象。因此，本质上来说，内部资源整合是一个节流的问题。

　　对于医药零售企业来说，我们可以将内部资源构成做以下简单的划分：

　　商品资源 作为零售企业价值的主要载体，商品在企业资源中占据着重要的地位。从商品品类构成、商品价格构成、商品品牌构成等维度，决定着商品资源对消费者需求的满足程度；从商品结算方式、品类角色定义等维度，则决定着商品在企业价值链中的地位和价值贡献；从商品周转分类、毛利率区间分类等维度，决定着企业在商品上的投入产出效率。综上，这些维度共同决定着商品资源配置的合理性和有效性。

　　由于品类的粗放式管理，大多数零售企业的商品结构不尽合理，对商品的定位不够清晰准确，造成商品资源的巨大浪费。在瑞商网对连锁药店的数字化运营体系建设过程中，越来越多的实例证明了这一点。

　　以商品经营数据为基础，以消费者需求为核心，进行合理的商品规划，明确商品的品类定位，对商品资源进行整合，减少商品资源的浪费现象，是有效提升商品力，从而提升连锁药店门店竞争力和盈利能力的有力手段。

　　人力资源 人作为企业最重要的资产（德鲁克语），越来越成为企业经营管理者的共识，因此才有企业内部由人事部向人力资源部的组织架构变化，才有将人作为一种资源进行整合的深层次要求。

　　然而，很多企业的人力资源部，却是挂着人力资源部的名做着人事部的事，并未真正将人作为资源进行挖掘和运用。从人才招聘、人才评价、岗位配置、薪酬体系、绩效、考核、培训等方面，都缺少数据支持，都缺少精细化的管理方法。

　　顾客资源 看待顾客，可以选择这样一个角度：每一个门店核心商圈中满足企业定位的目标顾客群及其购买力，都是企业的顾客资源；对于连锁药店来说，所有门店核心商圈中目标顾客购买力的合集，构成了企业的顾客资源。

　　药店经营者需要用这样的标准，来思考一个重要的问题：我们真正抓住了多少目标顾客资源？有多少顾客资源浪费掉了？要回答这个问题，不仅要看核心商圈中有多大比例的顾客进店消费，还要看进店顾客的购买力有多大比例在我们企业内释放出来。

　　如果用这样的标准来做一次顾客调查，结果可能会令我们很吃惊：太多的顾客资源被我们浪费掉了！

　　资金资源 作为企业生存的血液，资金的重要性不言而喻。

　　商品库存、采购资金、营促销费用、人工工资、卖场租赁费用等等资金的使用，是否合理？是否达到最佳投入产出？这些是企业经营者日常面对的问题，也是企业资金资源调配是否合理的评价方向。

　　门店营销资源 卖场门头（企业品牌）、橱窗、灯光、柜台、收银台、商品陈列、卖场气氛、服务设施等，都可以归到门店营销资源一类。如何进行资源整合，充分发挥这些资源的作用，也是门店管理者的一项重要工作。

　　管理信息资源 沉淀在历史数据信息中的商品组合经验、促销经验、季节性消费特点、消费者消费习惯等等，都是重要的管理信息资源。通过数据分析技术，进行数据挖掘，整合管理信息资源，无疑是一项重要的事情。

　　从上述企业内部资源的划分和描述中，可以看到数据及数据分析技术的重要性。长期以来，瑞商网在连锁药店中推行的数字化运营体系，提出“用数据说话、按流程办事”，通过用系统、建体系、带人才的方式，旨在解决企业内部管理资源整合、协同的问题，减少各种内部资源的浪费，最大化的发挥各种资源的作用。

　　外部资源整合

　　相对于内部资源整合，外部资源整合原则上是一个“开源”的过程。

　　在外部资源整合中，数据依然发挥着重要的作用。

　　数据的作用，有两层含义：

　　第一层，数据是有待整合的资源：比如瑞商网瑞采系统的定位，就是将行业内的商品经营信息（以经营数据为基础），作为待整合的资源。

　　第二层，在外部资源整合的过程中，数据将发挥重要的作用：数据分析帮我们寻找到正确的资源整合方向，帮助我们沿着正确的方向控制资源整合的过程，帮助我们分析研究资源整合的成果，总结经验和教训。

　　应用数据，我们可以马上想到很多可以整合的方向：

　　培训资源 行业里不乏培训资源整合的案例，如各种咨询公司的公开课，店长训练营，各种收费的专题培训课程，瑞商网的店员在线培训系统等等。

　　这些培训资源的一个基本特点，是在某些专业人士的专业实践的基础上，进行理论化的总结和提炼，形成精品课程，以视频、语音、QQ群、训练营等新媒体的大众传播形式，借助于互联网进行传播。因此，对需要进行培训资源整合的企业而言，能以很低的成本，得到很高的支持。

　　人才资源 除了前述的内部人才资源整合外，外部人才资源的整合也是企业经营者需要高度关注的方向。

　　职业经理人阶级的产生和发展，可以说是外部人才资源整合的一个典型案例；另一个典型案例是各种专业方向的咨询项目：越来越多的专业人才，聚集形成专业的咨询小组，以独立的第三方形式，为企业提供专业咨询服务，如新店开业促销、商品线规划、VI形象设计等等。

　　管理资源 如果专业咨询小组进一步发展，形成更大的组织，涉及更多的方向，最后向企业提供体系化的解决方案，则构成了企业可以整合的管理资源。典型的案例是瑞商网的数字化运营体系建设。

　　商品信息资源 如果企业在关注内部商品信息的基础上，向外扩展，更多地关注同行业兄弟单位的商品经营信息，建立行业商品参照系，则需要进行外部商品信息整合。

　　商品信息资源整合的典型案例，如瑞商网的瑞采商品信息共享系统，就是将各种连锁药店的商品经营数据，采集到互联网平台上，供参与企业交流和分享。

　　顾客资源 同行及异业之间的顾客资源整合案例也很多，例如818医药电商平台互联网顾客共享，Shopping mall形式的异业联盟，也是整合顾客资源的典型案例。

　　以上简述了几个外部资源整合的方向，其实可以整合的外部资源还有很多，不再枚举。

　　结语

　　综上所述，无论是内部资源整合，还是外部资源整合，对于现代企业经营者来说，都有极其重要的意义。按照内聚外扩的整合原则，锁定核心业务方向，整合内部资源，做精做专；外围业务外包，进行外部资源整合，是企业快速发展的重要途径。

　　小米手机正是应用了上述整合原则，抓住了时代机会，顺应时代脉搏，才能够在三年内快速成长，达到了传统企业可能需要30年才能达到的位置。

　　资源整合，就是将我们作为一个节点，放到以互联网为纽带的网络中。我们既是整合者，也是被整合者。

　　没有老大，只有伙伴。

　　资源整合，时不我待！

    本文为《中国药店》2013年12月专栏文章