【瑞商语录】
    “当顾客没有主动询问某种药品，而是走向某类药品柜台，表明顾客不但购买目标明确，而且对这个店也很熟悉，了解店铺布局和药品的放置情况。他们是老顾客，是在购买熟悉的药品，我们简单打个招呼就行。他们往往不希望在挑选过程中受到店员的干扰，可以远远的看着，他们示意后我们再上前。服务的重心亦须围绕药品本身，以快速、敏捷为要务。当顾客挑选完毕后，我们要迅速提供开单、收银和包装等服务，尽快完成交易。”这是我们瑞商店员的经验总结，您明白了吗？

    【场景一：主动询问某一药品顾客】

    （一位中年男性顾客进店后，主动询问××药品）

     【场景二：走向某药品柜台的顾客】

    （一位中年男性顾客进店后，走向××药品柜台）