【瑞商语录】
顾客进店后四处张望，意味着顾客初次光临，面对陌生环境，张望是排除紧张感、适应环境的自然反应。因此，店员应以亲切简单的方式接待，以消除顾客紧张感，并传递出“来者是客，买不买没关系”，接着用专业来增强顾客信心，安全感和信任感同步建立是关键。
怎样判断顾客是否是第一次进店？除了语言，还可从哪些方面消除顾客不安？瑞商药店建议门店多做一些接待场景演练，增强店员识别与引导能力。
【场景一：四处张望顾客】
（一中年女性顾客，进店后四处张望）
说明：本文部分文字来源《医药保健品热销有绝招》（作者：龚震波） |
