【瑞商语录】
    清华管理评论主编钱颖一这样评论中国的品牌：当年海尔的张瑞敏举起铁锤，砸掉了那些不合格但又“差不多”的且可以用的冰箱，多少年后人们才明白，这一砸为海尔今天成为少有的具有世界知名度的中国品牌奠定了基础。这无法用追求短期利润的动机来解释，但是从获得消费者信任这一长期目标来看，就很好理解。

• 试问：品牌距离连锁药店有多远？
• 试问：中国的连锁药店是否也能贴上“真品牌”的标签？

    2012年11月21日的“拥抱大数据 聚焦消费者—瑞商网2012医药零售数据研究成果发布会”的现场，淮安广济医药零售连锁有限公司董事长王玉坤进行了一场关于品牌、战略的精彩的演讲引发全场掌声不断、笑声不断。笔挺的西装、睿智的眼神、风趣的话语背后，是他对企业管理深刻地理解与对未来战略发展的高度。

    瑞商网小编，在2012年岁末特将王总的管理思想落于纸上，与所有连锁药店一把手共勉。

    企业的战略不是老板一个人的事情

    企业所有的事情都必须围绕战略的转变来开展，这样才有意义。我们很多的员工，特别是管理层不太喜欢听战略，一听战略就觉得很烦，觉得“战略是董事长研究的事情，我们就搞好怎么打仗就行，我把产品卖出去就行。”如果所有的员工都无关战略，所有的战略都是董事长一个人的事情的时候，那么有可能就会形成两个方向。

    下面讲个小案例，这也是一个真实的案例。有个人到西北一个偏远的地方去出差，中午吃饭的时候他想喝可乐，然后服务员叫过来说，“小姑娘有可乐吗？给我拿一瓶过来。”过一会服务员把可乐送了过来，他说：“我要的是可乐”。小姑娘说：“给您的就是可乐”。他说：“对不起，我讲错了，我要的是可口可乐，你拿的是娃哈哈。”小姑娘脸憋得通红，半天才讲了一句话：“对不起先生，本店从不进一些杂牌。”

    如果今天有可口可乐老总坐在这儿，他一定气晕，为什么？这里从战略层面来讲，就是一个品牌。什么是品牌？品牌不是一个商标。商标不是在工商局注册就结束了，而是一个在工商局注册完成能让老百姓牢牢记住的品牌。比如说漱玉平民，为什么在山东的老百姓都喜欢到漱玉平民去买药？因为它已经形成了一个品牌。有了品牌就形成了对消费者的凝聚和吸引，它吸引了更多的工业企业。这是我们每一个做零售药店都梦寐以求的状况吧？我们每个药店都能希望做到像我们漱玉平民一样。

    那有人说你喜欢讲战略，你的企业做的怎么样？我的企业做的差，为什么差？因为我的企业不在一个省会城市，我选择了一个地级城市——江苏淮安，那是周恩来的老家。现在辛辛苦苦地做开了不到100门家，销售额一年才做了不到3个亿。我估计我这一辈子拼死了也做不到现在漱玉平民的状态，为什么？因为我当初战略选择的战场就错了，我当初应该选北京。好多人会说这和战略规划有什么关系，请听我慢慢道来。我想当初战略定位定错了，你现在想改也没法改。我估计我现在不要说到济南去开店，就到我周围的连云港去就行。连锁药店和工业企业不一样，工业企业的产品可以借助品牌拓展，连锁药店想借助自己的品牌进行异地拓展相当艰难。

    我们药店是工业企业的“小二”

    所有的零售药店是替所有工业企业打工。为什么？因为我们自己从来也不生产一粒药。所以我们药店是工业企业的“小二”。希望工业的老大老板们看到我们干的辛苦多替我们发点薪水，（能让）我们干的起劲。既然我们的战略定位已经错了，没的选择了，那么我觉得也没问题呀。虽然我的药店不是全国品牌，不是全省的品牌，但是起码我在江苏省我的区域竞争力我相信是最强大的，因为当地是一个区域品牌。（区域品牌）就决定了老百姓能不能看到你的药店，（看到了）才有可能成为一个（区域）品牌企业。我这一辈子梦想能让我的连锁药店成为品牌企业。

    以前我想把我的药店打造成一个百年老店，我想走进全国，我现在觉得不太可能。那漱玉平民可以吗？我觉得漱玉平民就是一个品牌企业，大家要不要给他们一些掌声？我刚才讲的那个案例说明了什么？就说明了品牌的重要性。那么我们的品牌可以排他，我们的老百姓就会选择你，自动选择你。所有的人都应该关注品牌，而不是一个人，所以今天在这里讲品牌战略。
 
    “四拍”时代被科学取代

    我们说如果要打造百年老店，（但）我们拉出去一看还不如我们的单体药店。或者说（打造）品牌的药店仅仅靠门店的形象够漂亮吗？我们的人员可能随时流动，我们的房子都是租的。我们过去是：老板拍脑袋去定，管理人员拍胸脯去保证，之后就是拍大腿后悔，最后是拍屁股走人。如今“四拍”的时代已经过去了，现在我们需要的是科学的管理。也就是说，在十年前开药店不需要多少技术，跑马圈地开疆拓土没问题，我们的老百姓就是我们的衣食父母。在这我想和全国连锁老板说一句，因为很多过去号称要走遍全国的企业现在怎么样？他没法做，因为现在已经不是靠一个概念：“一招鲜，骗天下”的时代了。我想靠一个概念就想开遍全国，你跑的快还行，跑的快两年能开两家店行不行？但是现在凭着这个概念根本开不了，为什么？因为地方上的品牌已经起来了，他没法比。所谓的区域连锁，强势连锁想走遍全国是相当的难。那如何改变这种世态的状况那就需要我们和瑞商网合作，哈哈。

    编辑小结

    品牌资产是顾客对品牌认可、满意和忠诚的一种回报，不应该有政府和行业协会指认，消费者才是真正的品牌资产或价值的评价专家。无论高价还是低价，都可以成为最具价值品牌，关键是让顾客感觉到是诚实的价格。品牌竞争应该是在质量、服务等基础之上的竞争。品牌是竞争的最终胜出者。想知道王总还有那些精彩的观点，请关注瑞商网近期文章《品牌战略源于顾客信任（下）》。

    （此文章来源于“拥抱大数据 聚焦消费者—瑞商网2012医药零售数据研究成果发布会”上淮安广济医药连锁有限公司董事长王玉坤现场分享，整理录音所得。）