不要将“以消费者为中心”当作一句口号

• 医药行业熟悉的品类管理其核心思想是什么？“以消费者为中心”。其在充分研究消费者需求的基础上，为其提供精准定位的满足需求的产品和服务。
• 距离顾客最近的一线门店真的了解顾客吗？你知道他们是谁？他们在哪里？他们需要什么？作为门店的你应该怎么做？
• 您了解“精确定位的顾客服务体系”吗？在瑞商网的倡导下，其辅导的很多连锁药店已率先将管理的重心，由传统的“以产品为中心”向“以消费者为中心”的方向进行调整：正在建立 “精确定位的顾客服务体系”。

如何开展“有孩子家庭的顾客研究”？

• 首先，瑞商网组织多家合作伙伴：漱玉平民、青岛医保城、石家庄新兴及常州恒泰等企业通过会员家庭资料进行有孩子家庭顾客消费情况的信息收集与分析。
• 其次，药店—客户服务部进行会员样本的数据分析，并撰写分析报告。
• 再次，依据分析报告的结论，由药店的门店运营部、企划部组织有针对性的促销活动。
• 最后，门店运营部通过数据验证营销活动的成果，并修正对顾客需求的判断。

“有孩子家庭的顾客研究”结论是……？

• ****岁顾客客流贡献最大，随着孩子年龄的增加，贡献逐渐……
• 有孩子家庭……品类销售占比要高于公司平均水平……百分点，表明有孩子家庭更容易接受……品类
• 有孩子的家庭更趋向于……品类，随着孩子年龄的增长，逐渐接受……品类
• ……

不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海……

    吸引中青年进店项目中，有孩子家庭报告只是瑞商网在探索为消费者提供精确定位的服务体系中的其中一环。破冰旅程中更多内容，详见—http://www.ruisy.com.cn/8743as.html

    药店管理新“智汇”，瑞商网期盼与各位同道中人7月5日的杭州之约。