【瑞商语录】
“您可以拒绝改变，但您的竞争对手不会”，渴求持续发展的连锁药店，要保持比竞争对手更快的学习步伐，保持更好的学习状态，最好的解决方案是创建学习型组织，推动其构建培训工作的框架，系统而有计划的持续性培训，防止知识老化，保持企业活力，但是“冰冻三尺非一日之寒”，这需要企业进行深层次的变革，首要改变传统培训的弊病…… 
某连锁社区药店员工的每周培训： 店长会利用晨训时间适时为他进行业务知识和服务礼仪培训，同时由店内的执业药师为其做专题讲解（包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等），从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训。每周培训后还会通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验他的应变能力和知识掌握程度，整个过程繁琐且冗长。 
一项针对药店员工培训需求的网上调查显示，大多数员工觉得目前的培训很一般，无法满足自身需要。 员工培训是药店日常工作的重中之重，亦是“老大难”，现实操作中的问题不断涌现： 较大的员工流失率使企业内部人力资源部门疲于应付员工招聘，对员工培训心有余而力不足；新员工的培训速度无法满足新门店拓展的要求；“无差别培训”不能满足受训员工的需求，占用店员过多时间使培训效果大打折扣；药店内训人员专业知识的不足，无法胜任更高的培训要求；只抓培训不顾评价的培训模式，使得培训成果无法检验；外部培训市场的莨莠不齐和高额投入，使外部培训资源成本高昂并效果不佳；厂家提供的培训服务天然的功利性和广告性，受到受训人员的抵制…… 培训成了员工和培训人员之间的拔河比赛，看谁能强过谁，看谁能拖垮谁？老板想要效果，而不是花钱打水漂；员工要的是理解，培训要适合自己，不要花时间和精力确收效甚微，培训不懂我的心！ 店员精确定位培训希望借助数据分析和在线培训平台，解决上述问题。瑞商网提出精确定位培训是一个循环的过程：“员工技能甄别——在线定位培训——在线考核——销售数据跟踪——培训效果分析”，通过数据不断追踪落后员工的表现，以推动整体员工素质的改善。 目前的零售药店往往实行“无差别培训”，比如推动某品类或某产品时，无论员工表现好坏与否均参加培训。“无差别培训”容易导致的结果是，好员工易产生抵触心理，进而影响到其他员工的心态，削弱培训效果。 精确定位培训则是针对一部分员工的定向培训。前期调研中，项目小组依据药店销售数据，研究品类销售表现，确定培训品类或产品，再由门管部门甄别出需要受训的员工名单。甄别方式可通过收银小票数据、筛选出某品类销售较差员工，进行差异化培训。（见表一） 表一：A药店员工销售表现 
以店员1为例，其妇科用药、儿科用药、消化系统用药、感冒用药的销售表现差异明显，但各品类均产生了销售，说明并非出于柜组分班等原因，而是该店员擅长销售妇科品类、消化系统用药的销售能力欠佳。在日常培训中，公司就可以针对该店员的销售短板，将其列入相应品类的受训名单，而在其擅长的品类则可以免于培训。如此，通过分析研究店员的培训需求，提供精确定位，才能提供受训员工真正需要的差异化培训。 连锁药店员工培训要站得高一些，看得远一点儿，好的模式与理念，能激发员工自身成长。通过员工技能甄别，让员工认识到自己的销售短板，进行针对性的线上培训，线上考核，让知识快速转化成生产力。谁不愿意事半功倍呢？谁不愿意有更多的自由支配时间呢？ 本周资讯将深入解读精准员工定位培训，从员工培训需求出发，揭示科学化、标准化的培训所能产生的巨大效益，同时指出，好的培训是靠自上而下团队执行力来实现的，敬请大家关注！ （未完，待续……） |
