瑞商网11年4月培训 时间：2011年4月12日晚上 20:00 地点：瑞商网连锁药店零售管理群 主题：换位思考—如何给客户提供服务 讲师：张老师 培训总结： 瑞商网—张阳 20:00:47 大家晚上好，又到了我们一起交流的时间，今晚与大家交流的主题是：换位思考—如何给客户提供服务，欢迎大家的参与。 瑞商网—张阳 20:02:02 随着市场的进一步延展和细分，服务就成为建构产品与顾客之间信任的基石。交流之前,只给大家提一条要求。希望在线的朋友，大家踊跃发言，这样我们才能收获到更多的东西，要不我不好把握主题。谢谢大家！ 瑞商网—张阳 20:03:48 怎么样与客户交流，换位思考，都是老话题了。这些话题，是大家一直在积极探索的。今天我们就在这个老话题上。继续探索，挖掘下我们还可以继续提升的方向。 瑞商网—张阳 20:04:34 上面给大家发的图，大家能看的见吗？ 腾龙药业李 20:04:46 能 瑞商网—张阳 20:05:21 好，既然大家都能看清楚， 那我们就挑重点与大家分享。在进入重点之前，我们先看一个真实的比较有意思的故事。 瑞商网—张阳 20:06:23 著名零售企业7-Eleven的领导人铃木敏文就提出：“现在消费已经完全进入了心理学的领域，而不是经济学。”他认为，“门店服务要追求绝对和彻底，而非满足于一时，因为整个环境、消费者和竞争门店的服务需求和水准会同样不断提升。”在7-Eleven每周一次的全日本督导大会上，铃木敏文都会不厌其烦地给上千名员工阐释自己的服务理念。曾经有一次，他拿了一位消费者写给他的投诉信，讲述了顾客因为货架价格标签与收银时电脑显示价格不符时受到店员冷落一事，并告诉大家他为此感到的耻辱。我们可以想象，负责该区域的督导以及经理的感受和反思会是什么程度了。 瑞商网—张阳 20:07:38 大家故事看完了吗 ？ 龙盛-赵20:08:02 看完了。 瑞商网—张阳 20:08:17 现在有很多前辈们已经把服务纳入了公司级的企业文化里了，那就充分的说明了服务的重要性 。 芜湖陈 20:08:36 是的。 瑞商网—张阳 20:08:40 针对这些，那我们该如何去思考，如何去做呢 ？这个也是我们将面临的。既然大家都看了，那么大家都可以深思下，我们该如何去做。 腾龙药业李 20:09:49 超越顾客的期望。 瑞商网—张阳 20:10:17 我们做到的这些与之还有哪些需要大家努力的。下面再给大家看一张图片，杠杠的有意思。 瑞商网—张阳 20:11:19 这张图能看见吗？ 芜湖陈20:11:58
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