【瑞商语录】
    自己才是最了解自己的，这句话不仅适用于个人，也适用于企业。企业内训就是通过自身培养的内训队伍对员工进行有针对性、靶向性的培训，可以结合自身案例讲解，大家更容易了解，并能最快转化成生产力。如果企业发现员工需求超出培训计划，内部讲师无法胜任，就要求助于外部行业专家，在专家培训完成后，内部讲师还可二次讲授，帮助员工完全消化知识。

    培训并不新鲜，但是自助式的、靶向性的培训在业内还不是很普遍。北京枫华世创企业管理顾问有限公司高级讲师高庆枫指出，“内训队伍通过对企业自身案例的采集，可以实施有效的、定制式的培训。”目前，在一些连锁企业内，通过对兼职内训师的培养、数据分析下的靶向培训、内训与外训相结合等手段，达到了精确定位培训并且锻炼自身队伍的目的。

    为什么要有自己的兼职培训团队

    一些运用瑞商在线药店经营数据分析软件的连锁药店发现，在数据分析结果显示下，一些店员会对某类药品有明显的销售优势，而有些店员则会有显著的短板。搜集自身企业的短板信息，并且发掘有擅长领域的员工作为内部讲师，这就是设立内部兼职培训团队的基本思路。

    重庆市万和药房连锁有限公司人力资源总监舒安军认为，让自己的培训师进行内训更能符合公司的实际情况，对公司的企业文化了解，更容易导入。“专业知识这一块，我们曾经聘请了外部的教授，但是收效甚微，只有在公司找到企业优秀拔尖的，符合内训师标准的，来胜任这个工作，把在实际工作中总结的实战经验和理论结合起来，转换成生产力，产生价值，才是最好的培训。”

    而在北京金象大药房，培训内容与商品线紧密结合，直指公司的重点商品。其培训效果还要以客单价、销售占比以及员工的问卷调查来进行考核，这样有针对性的培训无疑是需要自身团队才能够胜任的。

    锻炼队伍也是设立兼职内训团队的一个初衷。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司培训部经理杨海靖提到，随着公司规模的扩大，总部的反应越来越不够敏捷，仅仅依靠集团总部培训部的工作，是不能完成整个公司的培训任务的。所以建立比较灵活的、发挥各个区域优势的讲师选拔制度能够有效地解决这个问题。“讲台可以促进讲师团成员的自身成长，会促使他们把自身需要的知识和技能学深学透。”

    很多执业药师难以在连锁药店发挥出最大价值，而较低的薪资水平又难以吸引优秀药师到药店工作，这是很多企业甚至是整个行业的困惑。西安伙伴咨询有限公司董事长焦汉雄曾在一次沙龙中提到解决这两个问题的办法，“让有潜力的药师去开发培训教材，之后再对这些药师进行培训分级评定，根据他们胜任的培训师级别给予不同的薪资激励。”

    另外，讲师制度还能增强员工的企业荣誉感和认同感。“给予员工登台的机会，这本身就是一种激励。”廊坊一笑堂人力资源部的工作人员指出，“员工一般都会踊跃报名，积极备课，试讲。”

    内训如何与外训相结合

    内训与外训的结合原则主要是以需求为导向，通过员工的培训需求调查和数据分析来使得培训具有靶向性。

    舒安军提到：“培训是多样化的，必须每次都得看这次培训最终想达到什么目的。要根据情况来定，如果需要第三方介入，那必须找个外来的。目前我们的比例是内训80%+外训20%”。

    成大方圆人力资源部副部长黄海指出：“内训和外训都是以‘培训需求调查’为基础，结合公司具体情况而定。公司每年末对各层级员工进行‘培训需求调查’，并以此为依据制定下一年度培训计划，在培训计划范围内的课程，如果内训师有能力承担就做内训，如果不能承担，就外聘讲师，进行外训。”在内部讲师不够擅长的临床医学知识培训方面，成大方圆从2008年开始开展了“百名专家上大课”活动，聘请了百余名临床医院的知名专家，系统地为一线员工讲授各病种的病因、症状及对症用药。

    在请权威专家进行员工培训时，有时需要在培训结束后进行二次培训。二次培训的主角就变成了内训师，因为对于专家在有限时间内的讲解，普通员工可能不能完全消化，需要内训师给以指导。而在二次培训过程中，内训师不仅仅重复、详解了专家讲授的知识，而且会和企业目前的产品结合起来，直接有针对性地传授销售技巧，充分发挥了内外训相结合的优势。