时间：2009年12月15日 晚上 20:00
地点：瑞商数据分析培训I群
参加人员：保文、张桂英
讲师：保文
会议主持：陈建国
会议记录：陈建国

会议内容：
瑞商网保文 19:59:29
大家好，我们现在开始了
瑞康堂--陈生 19:59:49
谢谢保文老师
瑞商网保文 19:59:49
欢迎大家再次到瑞商网的培训群中，与我们一起分享，一起交流连锁药店的数字化运营体系建设！
济源堂-刘辉 20:00:08
 期待中
瑞商网保文 20:00:27
上周我们一起探讨了连锁药店数字化运营的概念，和给企业带来的价值，今天的内容将延着这个方向展开，我们进一步探讨如何才能在连锁药店实现数字化运营，即如何将数字化运营真正落地的问题。
瑞商网保文 20:01:14
上次我们谈到，连锁药店精细化管理的标志，是数字化管理，数字化管理，有两层含义，一是按流程办事，二是用数据说话。
瑞商网保文 20:01:52
今天我们的话题，是如何做到“按流程办事”
瑞商网保文 20:02:39
在进入正题之前，我还是花一些时间，对药店面临的形势，和变革的方向，谈些个人看法，作为今天所讨论话题的引子。
瑞商网保文 20:03:07
今年行业内的热门话题，是关于医改对药店的影响的。在这里我也发表一点我的看法。
瑞商网保文 20:03:34

瑞商网保文 20:04:05
大家可以打开ＰＰＴ，跟着我走
瑞商网保文 20:04:53
我认为，随着医改的推进，基本药物目录的出台，连锁药店的未来，可以说是机遇与风险并存。
瑞商网保文 20:05:07
给大家的课件，在群邮箱里
瑞商网保文 20:05:15
麻烦大家自已下载
南药-彭立桃 20:05:30
好的，谢谢
瑞商网保文 20:05:57
所谓风险，新医改的推进，将会带来一定的客户分流，使得药店的生存压力加大，生存竞争更为激烈，生存能力不强的企业，可能会走下坡路，最终可能会关门。
瑞商网保文 20:06:21
所谓机遇，对于生存能力强的企业，或许这是一轮很好的扩张的机会，对占有好地段但管理不善的药店，或许就有收购的机会。
瑞商网保文 20:06:39
下面的问题，就是，我们是否是生存能力强的企业。或者是，如何提高我们的生存能力？答案是不言而喻的：“练好内功！”
瑞商网保文 20:07:10
对于有扩张需求的连锁药店，又应该如何做好扩张的准备呢？
瑞商网保文 20:07:33
其实这个问题不只是未来的问题，当我们现在有新开店的要求时，这个问题其实就摆在面前。
瑞商网保文 20:07:58
为保证新开店能赢利，大家认为最关键的因素是什么，或者是，最困惑的是什么？
谭氏医药，谭晶 20:08:23
人气
老百姓-邓超逸 20:08:27
市场占有率
东莞—玲玲 20:08:27
最关键应该是地铺的选址
周口--草本 20:08:37
服务
两仪轩-黄晓航 20:08:55
管理吧
周口--草本 20:08:59
专业的高品质服务
瑞康堂--陈生 20:09:05
顾客
盘锦-李吉超 20:09:09
药学服务
民生-何庆旭 20:09:10
竞争对手
瑞商网保文 20:09:17
都有道理，我认为其中最重要的一个因素是人，是店长，是能否找到优秀的店长。
漯河—郭亮 20:09:30
顾客信任度和满意度
两仪轩-黄晓航 20:09:35
这个是稀缺资源呀
瑞商网保文 20:09:50
因此才有金牌店长培训班，才有这么多的店长培训课程。呵呵
周口--草本 20:09:56
到那找个好店长啊
民生-何庆旭 20:10:12
哪来那么多好店长。
东莞—玲玲 20:10:15
找不到好店长可以把她培训成好店长
瑞商网保文 20:10:44
正如晓航说的，不管怎么培训，金牌店长总是稀缺的资源。当我们的店开得越来越多的时候，我们会发现，越来越难找到优秀的店长，结果开店越多，赚钱越难。
吴小红 20:11:12
一个优秀的店长既要销售能力强，还要有一套过硬的管理水平 我的理解
两仪轩-黄晓航 20:11:14
那就要抓紧标准化的建立了。
瑞商网保文 20:11:29
为什么我们开店，对店长有这么大的依赖呢？
谭氏医药，谭晶 20:11:43
精力有限
民生-何庆旭 20:11:49
因为管理层次不高
老百姓-邓超逸 20:11:51
所有事情走标准流程做
瑞商网保文 20:11:56
在这里，我想来分析一下深层次的原因。
两仪轩-黄晓航 20:12:04
要打造一个简单的可复制的有效的标准。
辽宁-周亚辉 20:12:05
开不开店看老板，赚不赚钱看店长
济民-姜宁 20:12:09
执行
漯河—郭亮 20:12:11
但是大公司要求店长执行型，靠流程和标淮来管理
瑞商网保文 20:12:20
大多数药店的管理现状是这样的：对店面的管理，主要是由店长负责，店长拥有高度的决策权，主要都是店长说了算。在这样的企业，公司总部在经营管理层面，主要起支持和后勤服务的作用。
吴小红 20:12:32
有经验的店长能做好充足的准备工作 事半功倍
瑞商网保文 20:12:52
我把这种模式取了个名字，叫“大门店，小管理”
漯河—郭亮 20:12:55
我们不是
济民-姜宁 20:13:16
我们也不是
吴小红 20:13:22
我们也做不到
瑞商网保文 20:13:32
这种大门店小管理的模式，在中小企业快速成长期，是很自然的，也是很有必要的。它的优点是对市场可以快速响应，管理比较简单，一个人说了算，执行力非常强。
周口--草本 20:13:34
我这现在都还没管理呢
济民-姜宁 20:13:34
大森林也有区域经理
瑞商网保文 20:14:00
然而当我们一起上战场打天下的几兄弟都用完了的时候，这种模式就遇到问题了。
九州通----小木 20:14:11
一个人说了算，会不会有片面性
漯河—郭亮 20:14:16
是的
瑞商网保文 20:14:25
我们新开店的经营，只好把宝压到了新来的员工身上，看看他们是不是好店长的材料，这时问题就严重了。
瑞商网保文 20:14:46
这个时候，我们不禁很羡慕象肯德基、麦当劳、7-11那样的连锁企业，他们开店怎么就这么快呢！
瑞商网保文 20:15:25
其实在这些大连锁的后面，答案并不复杂，就是“标准化管理”。刚才郭亮已经提到了
瑞康堂--陈生 20:15:26
连着啥都可复制就这个难
吴小红 20:15:34
那是一个模式出来的
瑞商网保文 20:15:58
我们现在探讨的数字化运营体系，也是一种标准化的管理体系。
民生-何庆旭 20:16:00
标准化管理的成本很高
九州通----小木 20:16:05
有利就有弊
瑞商网保文 20:16:27
数字化运营的一个方向，需要将店长的部分决策权向总部移动，达到门店和总部决策的均衡，我把这种模式叫“小门店、大管理”。
瑞商网保文 20:17:07

漯河—郭亮 20:17:07
在企业的不同阶段用不同的管理体糸！
两仪轩-黄晓航 20:17:09
确实需要这样的。
瑞商网保文 20:17:35
上面的ＰＰＴ图，示出了由“大门店小管理”向“小门店大管理”模式的改进方向。
谭氏医药，谭晶 20:17:39
在初期要放权，，，后期要集权
瑞商网保文 20:18:00
这种小门店大管理的模式，总部一方面拥有更大的决策权，另一方面，总部对门店还有“督导”的职能，即对门店的监督和辅导。
瑞商网保文 20:18:25
而对于门店来说，在弱化决策力的同时，强调的是执行力。
漯河—郭亮 20:18:53
要上规模＇就必须标淮化和程序化／是企业发展的一道门槛！
瑞商网保文 20:19:12
与“大门店小管理”模式相比，这种模式的缺点是显而易见的，就是决策和执行分离，决策线变长，更为讲究协同工作，管理复杂。
瑞商网保文 20:19:31
就是刚才大家提到的，管理成本高啦
瑞商网保文 20:19:59
然而它的优点也是显而易见的，就是易于复制，对于门店的业绩提升，不再单纯依赖店长的能力。
瑞商网保文 20:20:32
下面我用一张图来示例这两种模式综合管理水平的区别：
漯河—郭亮 20:20:46
 好！
瑞商网保文 20:20:47

瑞商网保文 20:21:14
我们先来看大门店小管理模式，看右下角的图，店长团队的水平，其实是金字塔型，最上层的是优秀店长，下层的更多地是普通店长。假