2021年2月25日，当人们还沉浸在新年的欢愉气氛中，瑞商网总经理保文却用最新数据，拉响了行业警报。

一、老店、大店销售额下滑，店员收入下降，有的药店还在减员

    疫情期间，药店很多员工被隔离在家，加之药店经营压力变大，部分员工离职，或者被裁员。2020年的药店销售员工数同比2019年，下降的非常明显（见下图）。

（2019、2020两年销售员工数趋势图）

    而在瑞商网《2020年上半年连锁药店经营状况半年度报告》中，保文就依据数据表现，提出药店为了应对疫期客流减少，消费者进店频次降低的境况，采取了提高品单价、减少店员的做法。这在2020年全年药店数据中也得到了印证——品单价已经达到了28.25元。

    服务的人在变少，而商品却越来越贵，将药店经营带入恶性循环的怪圈。最直接的表现就是大店、老店的客流量持续减少，销售额下降，店员收入也在下降。

二、2021年零售药店客流进一步下滑，想要提升客流是很难的，应把客单价、毛利率作为主要方向。

    保文指出，上述结论是综合零售市场环境和我国的人口现状得出的：

※ 带量采购是门店客流下降的重要原因

    瑞商网最新数据显示，前4批带量采购影响到的药店客流，已经占到了药店整体客流的16.7%；按照现有趋势，第5批带量采购还将继续强化。“从目前的数据可以得出，带量采购把相当一部分顾客吸回医院，其中又有一部分转到了医院店。”保文指出。

    而在这过程中，拿不到中标产品，又找不到替代品的药店，就会丧失价格优势，进而丢客，在起跑线上就被淘汰；拿到中标产品的药店，如果只看到基础的客流量池，却不会做关联，客单、毛利就会出问题。但是比较客流和客单、毛利，通过做关联，后两者提升的难度更低些。

※ 新生儿断崖式下跌，新增顾客群急剧减少

    据国家统计局，恒大研究院数据统计，我国出生人口目前正处于快速下滑期（见下图）。不少地方更是披露当地出生人口较2019年下降了10%-30%。保文强调，药店的新增顾客群主要是新手父母，在各种社会压力集聚下，“不想生、不敢生、不能生”已经成为广大新手父母的心声。对于药店来说，也就意味着这部分的客流没有了。

（图片来源：国家统计局，恒大研究院）

※ 老龄化人口结构下，医保控费趋紧

    随着医疗服务需求的进一步释放，医疗费用支出一路增长。例如，新冠疫情防控工作导致筹资阶段性减少和医保支出的额外增加。而3月2日，中国银保监会主席郭树清曾表示，中国超65岁人口已经占到12％了以上。参保人员老龄化更是导致医保开支进一步提升。

    保文认为，当前医保筹资增长赶不上支出的增速，中国的医保基金盈余已经基本清零，医保控费趋紧是必然的。加之在带量采购的推行下，“我国药品会进一步大幅降价”已经成为全社会的心理期待，继而倒逼国家医保部门采取更加广泛的医保控费措施。躺着挣钱的好时光早已一去不复返。

※ 疫情带来的品类红利期已经结束

    一方面，在新冠疫情爆发初期，消费者对于口罩、手套等防疫类产品需求暴增，一度出现“纵有千金，一罩难求”的情况。而后，国家为抗疫制定了线下药店的政策——不允许把毛利提到30%或者35%以上，这就抑制了畅销的抗疫类产品的毛利。
另一方面，疫情前期，全国相关生产企业都在开足马力生产防疫类产品，政府也在通过接受海外捐赠、应急审批、紧急进口等各种方式加速海外合格医疗物资向国内的供给。随着疫情的逐渐平稳，我国防疫类产品“供不应求”困境被打破，不仅实现了自给自足，还能出口援助国际社会。

    对此，保文认为疫情带来的品类红利期已经结束。

    总的来说，2021年零售药店的发展前景非常不容乐观。如果药店管理者不能正确关注工作的重点，没有好的方法切实可行地落地应用，经营现状只会每况愈下。