“2020年在走访线下药店的过程中，反映最多的就是客流减少的问题。”

    牛年的第一场分析会上，瑞商网总经理保文说道。在受访的多家药店中，很多管理者认为，客流下滑的主要原因，在于受疫情影响，线下药店客流被线上分流。

    大家十分关心，这些被线上分流的消费者，还会回来吗？

    一种观点认为，线下门店客流流失只是暂时的，不久还会回来。

    部分药店管理者指出，对于“顾客转移到互联网上”，很多门店只是被特殊时期的环境趋势影响了心态，过于悲观地进行了预测。“其实门店还有很多工作没有做，很多经过疫情暴露出的问题没有及时调整，还有自救回来的机会。”

    还有大部分医药O2O、B2C的参与者则表示，现阶段“价格战”仍是市场的主旋律，任何参与者都无法独善其身。而在表面的“红火”下，非理性的竞争、超快节奏的发展或将透支行业的应有潜力——越来越多的企业或将因为“不堪重负”致使被迫离场，最终优势还将向线下药店倾斜。

    另一种观点认为疫情时期流失的客群是永久性的。

    有药店管理者认为：“这些客流将会是永久性的丢失。疫情期间，大量医疗场景转移线上，‘线上诊疗+线下取药+送药到家’全程医保覆盖，客流逐渐被线上渠道吸收，并适应。如果想让这些客户重新回来，需要付出更大的努力。”

    “例如原来不进店的90后，在疫情期间有了孩子，因为隔离在家‘被逼无奈’在线上购药，根本没有享受过线下门店的专业服务，那么，他们很可能已经慢慢习惯了线上购药的方式，很难重回线下。”

    而保文则基于瑞商网最新数据，提出了新的观点：

（2019、2020年两年会员进店频次趋势图）

    保文指出，疫情期间进店次数下降非常明显，后期逐渐恢复，到9月基本跟2019年同期持平。“说明疫情的负面影响到第四季度已经基本缓解，而消费者的习惯又恢复到2019年的正常情况，那就意味着，至少从目前来看，数据并不支持‘O2O、B2C与线下药店抢客流’这一个判断。”因此，对于“2021年O2O、B2C对线下药店客流的负面影响有多大”，保文目前持保留意见，并建议大家后续进一步观察。

    无论如何，疫情对零售药店的打击和影响是肉眼可见的，更使得原本暗藏的经营隐患一一暴露。管理者们必须认真想一想，疫情给了线下药店一个认清自己、调整策略的缓冲期，我们应该做出怎样的调整，才能在同行竞争中占得先机？

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