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瑞商网LOGO 连锁药店商品管理训练二期
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培训非作秀,实干企业献良方!
作者:小瑞 来源:瑞商网 (2018-12-26)
标签:员工管理 人才培养 员工技能 员工激励 

案例

    某连锁由于近期门店引进的新品较多,店员不熟悉、不会卖;加之药店给予店员的新品销售政策不好,店员从心底里不愿意卖。而顾客因为对新品没有认知度,因此当店员推荐时本能拒绝,致使店员销售热情受挫。时间一长,不但新品销售业绩不佳,还带动门店整体业绩下滑。

    连锁老板十分着急,特此,瑞商网数据分析师组织一线店长进行了一次访谈。

店长:

    上班累还要参与各种培训,公司各种罚、罚、罚。这些狂轰乱炸般的培训导致店员从心底抗拒培训。

老板:

    培训是提升专业的一种手段。公司为此高度重视,四处寻找培训资源,投入大量钱财。人资部也设置了各种激励制度,激发员工积极性。在培训工作的推进过程中的确采用了绩效考核的方式压迫员工学习,但这也是为了帮助店员提升专业水平。为什么忙活半天还搞得员工如此反感?

瑞商网数据分析师:

    店长和老板都没说错,但问题的根源在于“没有提供符合员工需求的培训”。

    员工到底需要什么样的培训呢?

    ✔ 专业技能:培训让员工知道原来不知道的商品,让员工从不会卖到会卖。

    ✔ 职场心态:培训让员工面对顾客更加自信,让员工在本职岗位上找到成就感。

    ✔ 薪酬晋升:培训让员工获得更多的经济收益,帮助员工找到职场晋升的通路。

    假设,连锁培训能做到上述,真的所有的员工都会抗拒吗?

解析

    到底应该如何培训才能让员工在培训中获得价值呢?

01新老员工做区隔,让培训有针对性

    药店培训部在制定培训计划前,首先应对培训的员工进行筛选与分类,明确他们每个人的短板,并有针对性地帮助他们进行学习补充。

    • 新员工:掌握基础药学服务

    • 老员工:熟悉货架、商品,加强关联用药训练

02实操演练养成习惯,让培训常态化

    店长应将自己定位为一线员工的培训引领者,利用碎片化时间组织店员进行实操演练。在演练中帮助店员养成意识和习惯。

    比如,瑞商网带教的某家连锁每周利用晨会或交接班,由店长组织店员进行1-2次门店销售情景演练:选出3个人,分别扮演顾客、店员和收银员,还原店员接待顾客的全过程。在演练过程中,店员不仅学习了病症知识,提升了销售技巧,更重要的是在角色扮演中,学会了换位思考,体会到了顾客的感受。

    在这样日复一日、年复一年的演练中,门店将逐渐形成演练学习的习惯和氛围,专业知识也会不断渗透到每一位店员,促使她们提升技能,能够本能接待顾客。

03员工通过培训技能提升,找到幸福感

    某连锁培训部经理曾经说过“人是一切的根源”。既然培训的对象是员工本人,那么培训就要真正帮助员工提升个人技能,实现个人价值,获得晋升空间,从而提高员工的幸福指数。事实上,并不是所有员工都抗拒学习,把钱放在首位,只要有助于个人提升,培训将成为员工和企业的助力器。

小瑞结语

    连锁药店要想真正让培训在企业中落地有效,请牢记这些: 准备要充分,落地才有声;问题要剖析,解决需及时;领要导要重视,才能贯到底

 

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