药店中的数据多到无法想象。药店老板、管理层面对堆积如山的数据会有多苦恼！

    许多药店老板遇到瑞商网都会问同一个问题：多年来我们拥有积累下来的数据，但却很难从中挖掘洞察，到底应该如何运用？所以很多药店都在想法设法拉进与顾客的距离。

    了解顾客的唯一方法，就是了解他们的行为习惯。

    看看身边的药店：

    ·货架空间有限，摆放什么产品在货架上，从而解决吸客与盈利的问题，这需要极为睿智的决策；

    ·资金有限，如何让20%的重点品种创造出80%的效益，这需要商品部门充分发挥药店参谋部的作用；

    ·店员的导购能力有限，进行什么样的培训提升他们的服务水平，这需要培训部了解店员需求，找到店员真正能接受的培训形式；

    ·销售表现好的品种有限，寻找到什么样的好产品来帮助药店赚取更多利润，这需要药店采购部投入更多的时间和精力，从供应商、甚至同行中间找到更多更好的品种。

    利用数据快速提升门店运营能力，这需要在管理上进行巨大的变革。

    药店的老板通常会说：“那些不赚钱的商品，比如某知名品牌儿科药，于是药店把他们撤下货架。这引起年轻妈妈们的不满，因为在她们看来，一家不卖这个知名品牌儿童药品的药店，等同于不重视妈妈的需求，更不想做她们的生意。于是当药店撤掉了这种药品，就会引来一连串的连锁反应，甚至失去大批顾客。

    确定顾客是谁？目标对象是谁？该卖什么产品？这非常重要。

    又比如药店的坪效、人效对于运营成本的控制、赢利能力的提升至关重要。曾经有一家药店通过数据分析削减掉业绩排名最为落后的20个店员。这个举措不但没有影响到药店正常的运营，反而为该药店节约了30万的人工成本。

    数据分析帮助瑞商网服务的药店发现运营管理中隐形的种种黑洞。

    例如季节变化如何影响销售？商品陈列如何影响销售？店员推荐如何影响销售？

    ……

    谁会想到药店的主力客群普遍是中青年顾客？他们给药店带来客流，赢得利润。如果一名店员可以在数据分析的支持下，根据季节、商圈、消费群体、购买力，胸有成竹地进行商品陈列、促销设计、关联销售推荐等，那么门店业绩的提升也就变得越发容易了。

    每个企业其实都面临同样的问题：我的顾客是谁？我了解他们的需求吗？他们的消费习惯是什么？他们如何看待我们的商品？他们是否满意我们的服务？这些无论是药店对于顾客、还是药企对于药店、又或是瑞商网对于服务的客户，大家都在试图做同一件事：那就是提供更高质量的服务。

    如果你也希望大幅度提升服务质量，就必须更加深入地了解客户。