连锁药店业绩不提升，通常只会责怪店员没能力，但其实管理层更应该对结果负责！要知道，人的潜能是可以不断激发的，所以给店员提供学习的条件和环境，对其销售技能的提升是有极大帮助的！但在店员培训工作中，管理层往往没有清晰的职能划分，如此一来，培训自然是效果甚微，员工没业绩也是可想而知的。

    “刚接触店员培训时，我的内心是拒绝的，我看来，店员培训的工作应该是培训部主导，与门管部何干？后来发现，我错了，培训这件事还必须得是我们门管部来主导！”陕西某连锁门管部负责人感慨道。

    该连锁于2016年先后与瑞商网合作了“瑞智•药店数据分析系统”、“瑞学•药店店员训练系统”，在店员培训工作开始初期，因为存在理念认知度的差异，所以在项目推进中遇到了门管部的抵抗情绪。但在后期的工作学习中，门管部负责人深刻认识到自己的岗位职责所在，开始扛起店员培训的重任。那么店员培训工作为何要以门管部为主导呢？

    首先我们需要了解一下门管部的职能：

    大家过往对培训的认知是：店员培训就是培训部的主要职责。但瑞商网认为：培训的最终目的是为提升店员的销售业绩。而在药店的管理架构中，门管部对门店及店员具有最为直接的管理权。因此必须由门管部作为主导，培训部仅为辅助部门！

    同时，门管部在日常门店运营管理中扮演着重要的角色，门店运营督导、店务标准执行、经营管理指标分解、店长工作检核等工作。除此之外，门管部在店员培训中还有2项工作：

    ①门管部应作为产品知识学习的第一推动者！

    店员在终端通过销售产品，为药店创造效益。因此，推动产品知识学习对于药店产品动销、业绩的提升有显著的效果。产品知识学习中应与绩效考核挂钩，设定学习目标（瑞学系统——产品知识版块包含：重点商品、推荐厂家、滞销商品、新增商品、疗程商品、关注商品），并要求店员积极参与学习与考试（瑞学系统—产品知识版块，店员学习的是自身不动销的产品知识），并用数据追踪及检核产品知识的培训效果。

    ②针对店员月度专业知识学习向培训部提出需求。

    例如：如果是秋季即将到来，店员须在8月学习腹泻专业知识；门店10月即将进行的大型滋补类产品促销，店员需要在9月学习滋补专业知识等。同时依据客单价、客品数等数据甄别出销售业绩差的员工，形成受训员工名单，精准定位地对店员技能短板进行培训，而不是过往所有店员都统一学习一样的专业知识。

    瑞商网在深化服务的过程中发现，该连锁门管部负责人在培训工作中创新学习、果敢历练，制定合理绩效，狠抓店员培训，并对培训工作进行监督、跟进、指导、点评。“刚开始的培训工作的确是迫于岗位职责去做的，但后来发现培训是真的有效果。在部门间的相互协作下，公司的销售业绩取得了不小的进步，店员的月销售额也有普遍提升！看来当初选择坚持培训是对的！”门管部负责人欣慰的说。面对蒸蒸日上的发展态势，该连锁更是自上而下坚定信心，同心协力做好店员培训！

    在企业发展进程中，只有明确各岗位职责，才能高效的推进工作，店员培训亦是如此！瑞商网建议：药店培训一定是药店一把手牵头，核心部门共同参与！