【瑞商语录】
    面对日益激烈的竞争和越来越大的生存压力，药店管理者必须认真思考如何留住顾客。顾客是药店生存的根本，只有留住顾客，药店才能长久稳定地发展，尤其是那些有价值的顾客，更是药店建立竞争优势的有力手段。那么，药店如何留住顾客，赢得可持续性发展呢？本文或许能给药店管理者一些启发。

    要想留住顾客，首先要了解哪些因素能影响顾客的去留。影响顾客进入药店并产生购买的几种因素是：疗效、价格、服务以及便利性。由此我们不难得知留住顾客的四个方面：

    一、保证商品齐全，提供真正冶疗病症的药品

商品齐全，能够满足顾客多样化的需求，当顾客进店指名要买某种药品时，不至于买不到。有没有对自身病症起到疗效的药品，是顾客在选择药店时比较看重的。一次、两次买不到想要的商品，顾客就会流失。商品齐全后，还要通过陈列展示出来哦！

     对于那些没有明确要买哪种药品的顾客，店员能否为其推荐治疗病症的药品也会影响顾客的去留。店员一问三不知，或是推荐的药品不能产生疗效，极容易伤客。因此，提高店员的专业知识水平，真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，为顾客提供专业的咨询服务，让顾客充分相信药店的专业性，对于留住顾客是很有用的。

    二、价格适中，药品质量有保证

    “同样的药这家药店比别家贵好多，以后别来这儿买药”一位顾客从某药店门前路过时，向家人嘱咐。

    对于一些品牌商品以及某些常用的药品，顾客对其价格较为敏感，如果药店对这些药品的定价过高，就会流失顾客。因些，促证这类药品的价格适中，并将其陈列在货架的黄金位置上，让顾客看到，有利于留住顾客。

    三、打造舒适环培，改善服务水平

    通过门店的装修风格、灯光的运用、门头的设计、橱窗的通透等方面为顾客营造舒适的购物环境。另外，改善服务水平，提供优质服务。比如对于会员中的慢性病患者，提供增值服务。如心服知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访。

    四、拓展便利性服务

    高先生的小孩夜间突然拉肚子。于是他打通了某药店的夜间购药热线，药很快送来了，而且是免费送。如此便利的服务让高先生成为了该药店的忠实顾客。电话预约购药、免费送药上门等便利性服务对于留住顾客也是很有帮助的。

    编辑小结

    药店留住顾客的方法其实很简单，那就是为顾客着想，满足顾客的需求，保证顾客满意。以上四个方面正是从影响顾客进店购买的几大因素出发的。疗效是顾客进店的第一需求，因此保证商品齐全，为顾客提供治疗疾病的合适药品是最重要的。药店在做好这一点的基础上，不断完善其他方面。