在辽宁的医药连锁市场中，一直缺少“带头大哥”这样的领军者，在未来拼服务的激烈竞争中，谁重视店员培训，培养专业水平高的销售精英，谁就有可能成为一匹黑马。

    10月26-27日，瑞商网“大瑞学•药店店员培训体系暨工商合作数据分析会”在锦州福旺营盘大药房召开。此次锦州之行，让我们发现了一家潜力无限的连锁——福旺营盘大药房。

    注重服务，会员进店频次甩出行业一大截

    来到福旺营盘大药房，瑞商网总经理保文为该连锁进行了数据分析。数据显示该企业的会员进店频次高达一年17次，会员忠诚度如此之高，远远领先于行业水平，在瑞商网带教的数百家连锁中，做得最好的企业，会员进店频次也仅为一年12.5次。

    原来福旺营盘的张总很重视会员服务，为了提高会员服务水平，做了不少努力：为会员顾客免费提供健康水——活化矿物质水，每个门店，都设有健康水机，凭会员卡每天可以接5升水，瑞商网培训师在巡店时，就目睹了健康水机旁排起长队的盛况；为会员设立健康体验中心，设有足部按摩椅及按摩床，张贴在显眼位置的标语“疾病无情，我们有爱”，让人倍感温馨……

    此次福旺营盘引入瑞商网“大瑞学•药店店员培训体系”就是要提高培训效果，提升员工的专业程度和销售技能，从而使顾客获得更好的服务。让药店同仁望尘莫及的会员忠诚度，再加上福旺营盘总经理较高的市场敏锐度，及对新思想较快的接受程度，福旺营盘有望成为辽宁市场的一匹黑马。

    数据分析助力，找到业绩提升方向

    瑞商总结理保文在巡店时，发现一家门店邻近幼儿园，通过数据发现该门店的客流量不大。福旺营盘有一家自己的儿童医院，保总建议可以结合医院资源来提升客流，比如请儿童医院的医生来坐诊或是开展讲座。另外，该门店应主推妇科、儿科、维生素矿物质及保健品等品类。

    另外一家门店，领近干休所，顾客的消费能力较高，但在数据分析中却发现该店的客单价偏低，提升客单价则成为该店未来努力的方向。

    福旺营盘客流量很大的一家门店，平均客流量达到一天400人，邻近早市，且客流高峰集中在上午，但低价格带商品较少。该店的主力顾客群为中老年人，商品品规的配置及促销活动的设计都应与主力顾客群的消费习惯相匹配。另外，要补充低价格带商品，树立良好的价格形象。

    引入厂家资源，打造专业化店员

    满足消费者的需求，为其提供精准定位的产品和服务，是药店和厂家的共同目标。厂家有产品定位清晰、顾客定位精确、顾客需求挖掘深入的优势。因此，连锁药店要使培训效果最大化离不开厂家的支持。福旺营盘总经理深刻认识到了这一点，于是引入了瑞商网“大瑞学•药店店员培训体系”项目。通过此项目，药店可获得厂家有针对性的驻店支持，双方制定共同的销售目标，并进行数据追踪和考核，充分利用厂家在商品方面的专业优势，提高店员对产品熟悉度，由不了解到会卖，打造药学服务专业形象。

    这两点，对于福旺营盘未来的发展具有很大的意义。参与本次会议的80多位药店一把手及药企高管，均对工商合作形式下的店员培训产生了极大的兴趣。相信，不久，以数据分析为工具，以工商合作为支持精准定位的店员培训，将引领药店店员培训浪潮。