第二章 业务流程规划

业务流程规划，是企业规范管理的重要环节。
本章介绍业务流程规划的目的、工作方法和步骤，以及业务流程规划的常用图形工具和软件工具。

1.1 概述
业务流程规划的目的，是重新评估、设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化、效益最大化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面，每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理，不必要的环节进行彻底的变革。

1.1.1 业务流程规划步骤

在具体实施过程中，可以按以下程序进行：

第一步：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致，明晰的业务流程图，并从以下方面分析现行业务流程的问题：

(1)寻找现有流程中增加管理成本的主要原因，企业结构设计不合理的环节，分析现存业务流程的功能，制约因素等等；
(2)根据市场，技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出业务流程规划的切入点；
(3)根据市场的发展趋势以及客户对产品，服务需求的变化，对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序；

第二步：设计新的流程改进方案，并进行评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行简化和优化，可以考虑以下几方面：

・ 将现在的多项业务或工作组合，合并为一;
・业务流程的各个步骤按其自然顺序进行;
・ 权利下放，压缩管理层次，给予员工参与决策的权力;
・ 为同一种工作流程设置若干种进行方式;
・ 工作应当超越企业的界限，在最适当的场所进行;
・ 变事后管理为事前管理，尽量减少检查，控制，调整等管理工作;
・ 尽量改串行工程为并行工程。

对于提出的多个业务流程改进方案，还要从成本，效益，技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。

第三步：制定与业务流程改进方案相配套的企业结构，人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程规划方案。

企业业务流程的实施是以相应企业结构，人力资源配置方式，业务规范，沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的业务流程规划方案，才能达到预期的目的。

第四步：企业实施与持续改善。

实施业务流程规划方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在企业内形成共识，才能保证业务流程规划的顺利进行