【瑞商语录】
    古语有云：“辅车相依，唇亡齿寒”。药企、药店关系之紧密正如唇齿，二者有着共同的奋斗目标——在充分研究消费者需求的基础上，为其提供精准定位的满足需求的产品和服务。因此，化干戈为玉帛，量身定制合作新貌，是工商的当务之急。8月20-21日，瑞商网于山西太原举办“工商合作的顾客服务体系”研讨会，探讨工商双方如何更好地服务顾客，并分享药店、药企提升业绩的方法。小编等不及要将药企在提升业绩方面的几大方向先透露给大家。不要错过哦！

    一、门店铺货、动销追踪

    “门难进，脸难看，事难办”工商博弈的冷战导致两败俱伤，双方进入战略合作期是大势所趋。药企难道还要墨守成规，依靠OTC代表跑店来追踪商品在门店的铺货情况吗？

    药品是否摆上柜台分明可以通过数据来追踪，为何偏要舍近求远？工商合作的顾客服务体系下，无需OTC代表忙碌跑店，开场数据分析会，门店铺货、商品动销等一目了然。

    二、门店的销售占比追踪及支持

    同一商品在不门店的销售占比差异到底有多大，药企同仁，你了解过吗？某商品在A门店的销售占比达3.4%，在B门店却可能仅为0.2%。这背后的原因，你探究过吗？既然从未系统化地追踪过商品在门店的销售占比情况，又怎可盲目行动、妄想业绩提升！只有深入探究数据背后的奥秘，才能对症下药，找到业绩提升之源。

    三、店员销售占比追踪及支持

    市场调研显示，在许多消费者购买决策的时候，店员推荐所产生的影响力并不低于电视广告的力量。既然店员如此重要，培训资源怎能白白浪费！追踪店员的销售占比情况，聚焦销量不理想的店员，有的放矢，深度影响店员。当然，培训形式上可以打破常规，采用有奖问答、竞猜PK等活跃气氛的生动方式。

    四、商品表现明细

    倘若药企对各商品在零售终端的表现都模糊不清，又如何制定下一步营销方案？同一厂家，某商品的销售额占比能高达50%以上，而另一商品甚至连1%都不到。药店引进品种时，自然率先考虑前者，药企若是不知晓这一数据，只能眼睁睁看着后者沦为市场的淘汰品。煞费苦心研制出来的商品，却惨遭抛弃，药企同仁万万不不愿这样的事情发生。既然如此，为何不及时追踪商品的表现情况，防患于未然呢！

    五、商品顾客表现

    顾客就是上帝，要想真正感动上帝，必须从研究顾客入手。你的商品购买者是谁？年龄段如何分布？有何消费特征？……药企关注这些问题，方能提高促销活动的精准性。

    某厂家生产的祛风止痛膏，1950-1960年出生的顾客，贡献的销售额最高；而1960-1970年出生的顾客，贡献的销售额最低。药企若是对此信息了如指掌，则能锁定目标，感动“上帝”。

    六、销售能力表现

    衡量商品的销售能力，当然不能凭经验，你得用数据说话。只有用数据，所说的话才更明确、更准确、更精确。商品综合表现究竟如何？客流量、客品次、客品数、疗程盒数……一个都不能少。

    七、关联销售：购物篮研究

    如果你连顾客在一笔交易中会购买其他什么商品都不知道，又谈何了解该商品的潜在关联品，更别提对店员进行关联销售培训了。试想，地基尚不扎实，怎能指望大楼屹立不倒！同理，药企只有深入进行购物篮研究，才能助力药店提升品类。

    编辑小结

    用数据说话不仅是药店要养成的工作习惯，也是药企努力的方向。通过数据研究消费需求，保证门店不断货、不缺货；通过数据定期分析门店业绩，检视自己工作的成果和不足；通过数据发现问题，并找到改进的方法……瑞商网“工商合作的顾客服务体系”研讨会，将更详细地为药企及药店同仁分享提升业绩的方法。8月20日，山西太原，瑞商网期待您的莅临！