【瑞商语录】
    你知道吗？100个顾客走进药店，只有30个顾客清楚地知道自己要买什么，另外70个顾客则需要店员进行推荐。店员在销售过程中的重要性可想而知。因此，店员的培训日程总是被安排得满满的。成效如何呢？培训师在台上激情澎湃，台下学员听着心动、想着激动，但回去就是不动！这是不少药店培训的现状。然而，山西仁和在店员培训上彻底放弃课堂讲授的传统形式，剑走偏锋却取得了不凡的成效，接下来小编将为您揭秘。

    认同

    2014年年末，对于山西仁和而言却是一个与众不同的开始：一种全新的店员培训体系正式走进了仁和，成为仁和管理层关注的焦点。瑞商网总经理保文带去了精确定位的店员培训体系：借助数据分析和在线培训平台，给予店员充分的培训自由。通过“员工技能甄别——在线定位培训——在线考核——销售数据跟踪——培训效果分析” 等一系列循环过程，来精确定位店员培训需求，推动整体员工素质的改善，帮助企业建立学习型组织。仁和老总对此深表赞同。仁和由此走上了精确的店员培训之路。

    执行

    从2015年开始，仁和开始将精确定位的店员培训落到实处。充分利用瑞学•药店店员培训系统中的常见病症专题，来提升员工的专业水平及销售技能。仁和首先制定全年瑞学学习计划表，根据季节性畅销病症安排相关病症专题的学习。以月为单位，安排3-4个病症专题。培训之前，仁和通过收银小票数据甄别出在相关品类方面表现不理想的员工，将其列入受训名单，安排培训。仁和的培训员工参与度相当高，如6月安排的《慢性咽炎专题知识》学习，223人参与培训，212人进行了线上考试，考试参与率高达95%。

    瑞商网培训师每月发送培训简报，包括培训课程、参与培训及考试的情况以及考试成绩，同时培训师给予点评及建议。仁和通过简报对当月培训有一个全面的认识。

    除线上培训外，仁和店员充分利用交接班时间，以角色扮演的形式模拟销售场景，强化对病症专题的应用能力。每个门店每周演练3次，门店进行记录，门管部检核。

    成效

    2015年3月，仁和安排了《腹泻专题》、《便秘专题》、《消化性溃疡专题》、《慢性胃炎专题》四个专题的培训。当月消化系统的销售数量、实收金额、客流量等指标均呈同比上升。分别上升了28.42%、 21.4%、17.47%。

    4月培训了包括感冒专题在内的四个呼吸系统类专题病症，客品数上升了11.56%。

    编辑小结

    山西仁和的店员培训之道在于：甄别员工的销售技能，利用无时间无地域限制的互联网培训，将店员从繁多无用的培训中彻底解脱出来，有针对性提高销售技能，让培训更高效。8月20日，瑞商网于山西太原举办 “工商合作的顾客服务体系”研讨会！届时，将为药店同仁更详细地分享山西仁和的培训经。