1.4 企业管理目标：流畅的业务流程
顺畅、快速、高效的业务流程，意味着快速的企业响应机制，意味着高效、快速的企业服务能力；流程阻塞不畅，意味着企业业务执行能力出了问题，将会给企业经营带来负面影响，制约企业的生存发展。
企业管理的首要目标，就是通过业务流程规划和梳理，寻找和设计最适合企业管理现状和未来发展的业务流程，克服和消除业务流程阻塞迟滞，实现高效、快速、成果最大化的业务流程管理。
那么，企业应该如何做，才能实现流畅的业务流程管理呢？ 1.4.1 阻碍业务流程的原因
首先，我们来看看阻碍流程，造成流程不畅的原因。
原因１：业务流程不清晰
对于管理比较粗放的企业，尤其是大多数初创企业而言，可能从来没有坐下来，认真地研究和规划企业流程问题。企业管理出自本能，出于创始人（管理者）的经验和个人督促，在企业内部并没有形成清晰的管理流程。
对于这类企业，可想而知，其管理是人治的，是随心所欲的，业务流程是不清晰的。
原因2:流程设计不合理
对于有一段历史的企业，或注重管理的企业，在实际工作中逐渐积累、或主动建设起清晰的业务流程管理，然而流程执行时，也可能滞塞。
其中的一个重要原因，是流程设计不合理。
流程设计不合理，主要表现在两个方面：一，流程环节设计不合理；二,部门职能设计不合理。
我们来看一个流程环节设计不合理的例子。Ａ企业采购部门，属于采购部的每个采购人员，负责与指定供货商的采购订货业务。对于采购订单环节，有两种设计，如图1.4： 
从规范管理的角度，无疑需要选择Ａ，即填写单据，同时也要有审核环节。然而对于只有一个采购人员的时候，选择Ａ其实是不合理的，因为填写单据后再审核单据，都由同一个人来完成，实际没有意义，反而增加了采购员的工作量，延迟了处理业务的时间，造成事实上的流程阻塞。因此，这里合理的选择是Ｂ。
在流程设计不合理的原因中，部门职能设计不合理的事例更为常见。
比如一个连锁企业Ｂ，其卖场销售流程中，关于顾客销售记录的处理，是这样设计的： 
由于历史原因，这个企业将购货记录寻入计算机的行为动作，设计成由财务部来完成。这样，在实际运作中，对财务部的职能要求，出现了严重的错位，在执行过程中，将会产生很多矛盾，造成流程执行不畅： 作为监管部门的财务部，承担了门店的工作，将会影响财务部的本职工作 作为门店的上级主管部门，销售部，被排斥在外，没有发挥任何作用，销售部事实上受到伤害。这会成为销售部和财务部间闹矛盾的根源 如果出现问题，比如顾客购货记录录入错误，责任由谁承担？是门店还是财务部？这时将出现责任推诿，造成流程不畅 原因3：执行力不够，流程执行变形
如果我们认真进行流程规划和设计，部门职能安排合理，流程设计合理，是不是就能做到流畅的流程呢？
流程执行不力，执行过程中变形，即实现执行过程并没有严格按照设计的流程规范来进行，依然达不到流畅流程的目的。
造成执行变形的原因，一般来说，主要有两种：
(1) 岗位执行力不够
作为流程执行的核心主体，人，是最容易出问题的。
如果处在各工作岗位的人，在执行流程中出了问题，意味着流程不畅。工作人员执行流程变形的原因多种多样，常见的有： 制度不制全，员工执行流程时缺乏制度依据 流程培训不充分，流程理解错误 岗位责任心不够，违规操作 (2) 监管和响应不足
对于流程是否执行流畅，要通过建立完善的监管体系和响应机制，来监测流程执行过程中的问题，并作出快速响应。
很多企业，规划和设计了完善的流程，并对员工进行深入的培训。但在实际运行中，还会出现流程执行不下去的事情。其实，主要原因，就是没有建立完善的监管体系和快速响应机制。 |
