企业数字化运营的第一步，是实现企业常规业务的信息化管理。
    对流通企业来说，常规业务主要涉及财务管理和进销存管理两大部分。本章描述在流通企业进行信息化建设的基本步骤和方法。

1.1 流通企业的业务特点
    流通行业按经营商品的类型来分，有很多细分行业，比如药店、超市、服装专营店、鞋店、手机店、珠宝店等等，每一行的业务，都有这行独有的一些特点。
    但是，不管行业如何分，总体来说，它们在业务管理上，大的框架基本是一样的，只是在一些细节部分才会与经营的商品种类相关，从而给业务管理带来不同。
    从经营特性上分，企业分为批发和零售两类，批发和零售的区别，主要是在商品的销售形式上，批发是大综的、面对企业客户，零售是需要卖场、面对个人消费者的，两者的区别是在销售业务方面，其它方面是一致的。因此，有些企业批零兼营。
    零售店从规模上来说，又分为单体店（只有一个）和连锁店两种类型。连锁店与单体店相比，主要是在商品的配送方面，比单体店要多一些管理内容，其它方面基本也是一致的。
    下面，我们通过一个批零兼营药店的业务作为例子，来说明批发零售行业的业务管理，是怎样进行的。
    图1.1示意了连锁药店业务的三个主体：

图1.1 批发零售企业业务流程示例

顾客
    顾客，即消费者，是药店服务的对象。顾客分个人客户和企业客户两种类型。
企业
    企业自身，是经营的主体，其存在的价值，是将生产厂商的产品，销售给对产品有求的客户。
供应商
    厂家或上级批发商，企业从他们那里采购商品，获得产品支持和其它服务支持。
    从图1.1中，我们看到药店的基本业务有：
门店销售
    通过店面对顾客服务，将药品买给单体顾客；
批发
    对批发型企业或有批发业务的零售店而言，将商品批发给客户（零售店、医院、大客户等）
采购：当存货不足时，需要向供货商采购
库房管理：一般来说，除店面中的货物以外，药店都会有一个库房存放货物，因此对库房中的货物，也有很多日常工作要作。
配送：对连锁店而言，需要通过配送环节将商品由配送中心送到各个门店
财务：指与进销存相关的财务部分，如对供货商的应付帐款、对客户的应收帐款