【瑞商语录】
    感冒作为药店常见病之一，相关的常识判断、用药原则、关联用药以及健康提醒等，药店店员本应新手拈来，然而瑞商网通过感冒用药的销售数据，却出现受训员工平均分在及格线以下的尴尬局面。瑞商网瑞学•药店店员培训系统，将感冒专题列入《药店常见病专题50个》第一位，其重要性不言而喻。然而，本该是店员最熟悉的病症专题，很多店员在感冒专题的专业知识捉襟见肘。不得不让人质疑：感冒用药，店员真的会卖吗？

【案例】

    某连锁药店，瑞商网瑞学•药店店员培训系统用户，4月安排店员进行了《口腔溃疡专业知识介绍》、《感冒专题》、《咳嗽专题》、《慢性咽炎专题知识》四个专题的培训。除感冒专题的最高分为90分外，其他三个专题的最高分皆为100分，且感冒专题的最低分仅为10分，是四个专题中最低的，平均分仅50多分，同样是最低的。参与感冒专题培训的员工有133人，其中120人参与了考试。

【分析师点评】

    企业一把手须重视

    有些企业的感冒专题，员工的平均分达到了90以上。同一病症专题，企业之间的差距很大。根本原因在于企业一把手的重视程度，当老总重视店员的培训时，会通过采取一系列措施来提高员工的学习热情，如考试优异的店员予以奖励，未通过考试的店员安排二次补考，督促其学完，补考不通过者给予惩罚。同时，未参加培训或考试的员工，要追踪原因，及时安排二次培训或补考。

    店员态度要端正

    店员之间考试成绩差异非常大，以感冒专题为例，最高分90分，最低分10分。不少员工认为感冒是经常接触的病症，一些知识早已掌握，因而不重视该专题的培训。殊不知瑞学•药店店员培训系统是通过POS数据，分析店员技能短板，量身制定培训计划。安排感冒专题的培训，就说明了该专题为店员的短板。因而，店员在培训的过程中，一定要端正态度。

    感冒用药对于连锁药店而言是重点吸客品种，店员只有在掌握专业知识的基础上，不断进行销售场景的模拟演练，才能提高关联销售能力。考试结束了，并不意味着学习就结束了，后期的演练很重要，销售中的实践更重要。

    编辑小结

   瑞学•药店店员培训系统，能帮助连锁药店在不伤客的前提下，带来客品数0.3-0.8的提升。该企业进行感冒专题培训后，同比2014年4月，感冒用药的客品数提升了0.27，这还是在平均分不及格的情况下。感冒用药店员不一定会卖，其他病症专题也一样。因而，于企业一把手而言，要重视员工的培训；对店员来说，无论是哪个专题的培训，都要端正态度。