药店店员经常与形形色色的顾客打交道，理所当然地认为自己对如何接待顾客经验十足。 殊不知一些顾客的流失跟店员有莫大的关系。店员的服务态度、专业水平等都在左右着顾客的情绪。因而瑞商网针对顾客从进店到离开这整个过程，为店员设计了的标准化的培训流程。店员通过瑞学•药店店员培训系统中的视频课件，不断提升自身的销售技能和服务水平。

   【故事原委】

    小邓走近社区内的一家单体药店，四处张望半天没看到营业员在哪儿。正当小邓要离开时，一位四十岁左右的女店员走了出来，“要啥？”店员的语气非常生硬。

    “你好，请问有达克宁吗？”小邓礼貌地问道。

    “没有。”店员冷冷地答到。

    小邓显出失望的表情。

    “别的行吗？”店员由冷冷地问到。

    小邓见他如此态度，早就不想再多言语，径直地走出了药店。

    “为啥非要达克宁” 店员的小声抱怨传到了小邓的耳中，小邓暗下决心再也不进这家药店了。

    【点评】

    根据瑞学•药店店员培训系统中的基础课程——《销售八步曲》，第一步为招呼，即店员在离顾客1.5米时要面带微笑，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？而在我们的故事中，店员迟迟不现身不说，对待顾客的态度还相当傲慢。此时，顾客心中已经产生了不满的情绪。

    当店员以冷冷的口吻告诉小邓没有达克宁时，小邓的不满进一步升级了，而店员的抱怨将这种不满推向了顶峰。看似是药店少了一位顾客，但实际上药店的损失绝不只是这些。

    故事接下来的发展是小邓因为对该药店不满，便到其他药店购药，同时小邓又将自己的不满告知家人和朋友。接收到小邓不满情绪的人又传递给更多的人 ……由此，药店损失的绝不是一个顾客，而是一个顾客群。

    【支招】

    故事中的店员绝不是个案，不少药店仍然以销售为导向，对店员的培训也表现出明显的功利性，店员的专业和服务水平未见提升。

    瑞学•药店店员培训系统，站在店员的角度设计课件和培训方式，解决店员不会卖的问题，提升店员的关联销售能力和专业服务水平。帮助店员实现从卖产品到卖知识的转变，以更好地适应大健康时代消费者的需求。

    店员可通过无时间无地域限制的互联网培训模式进行学习，课件内容亦摒弃了生搬硬套的教材内容，以更生动更易理解的视频形式展现，不但激发了学习兴趣还大大提高了学习的效果。

     编辑小结

     一个优秀的店员对药店的经营起着至关重要的作用，可以说店员是药店运营的核心之一。药店管理者需重视店员培训，通过分析店员技能短板，为其量身制定培训计划。包含51个专题病症，324个视频课件的瑞学•药店店员培训系统，正是帮助店员提升服务及专业水的高效工具。