要问零售药店哪个部门处境最尴尬。人资部最有发言权，除了日常的招聘工作，人资部还要肩负起培训店员的重任。由于老板不参与培训，店员因而不上心，抱怨是常有的事，“占用休息时间，真烦啊！”、“培训形式单一，课程内容无聊”……人资部费心费力组织培训，效果却平平，谁让老板不重视呢？

    店员培训为什么一定要老板重视呢，我们先说说培训的重要性。

    •通过培训提高店员素质是药店赚钱的关键因素之一。

    面对激烈的市场竞争，在终端环节上，店员的销售能力是使药店竞争力更上一个台阶的王牌。通过培训，使店员销售能力真正提高后，主动引导顾客合理用药，赢得顾客的信任，努力挖掘出顾客潜在的消费能力，在不伤客的情况下提升客单价。

    销售额=客流量*客单价。

    当客流量稳定时，客单价上升，销售额自然上升。

    •培训是提升企业形象的重要手段

    对于零售药店而言，顾客进店接触最多的是店员。店员的专业水平、服务态度等都直接影响顾客对企业的印象。可以说，店员是企业形象的直接体现。当店员的专业技能极高，对顾客提出的问题都能对答如流，会给顾客留下这个药店专业水平高的印象。

    而店员的专业服务力，是需要通过培训才能获得的。因而，培训是打造企业专业服务力，彰显差异化服务，提升企业形象的重要途径。而这一优势也是竞争对手短期内无法复制的。此外，良好的培训机制还能为企业吸纳人才。

    如果培训得不到老板的重视，企业则会陷入危机。
首先，店员水平良莠不齐直接影响企业的赢利能力。优秀的店员毕竟是少数，能力平平的店员则占到一大部分，企业的人效不高缺乏竞争力，早晚会被市场淘汰；其次，没有老板的推动和坚持，企业难以形成良好的内部培训体系，对那些追求进步的店员来说企业缺乏吸引力，离职另谋高就是迟早的事；最后，没有老板参与的培训，效果平平，店员的专业水平和服务能力等必定有所欠缺，会给顾客留下药店不专业的印象，从而流失客流。

    那么，老板如何重视呢？小编为药店一把手支两招：

    •内部培训老板一定在场

    很多药店的内部培训老总是不参与的，由人资部全权负责。正所谓“老猫不在家，耗子上屋爬”。老板不参与，店员的态度可想而知。老板一旦在场，相信缺席、开小差的现象不复存在。老板的存在就为店员树立了榜样，榜样的力量是无穷的，店员们自然打起十二分精神。

    以瑞商网为例，总经理保文非常重视企业内部培训。公司每周一都会安排一个小时左右的培训，保总只要在公司必定参与。正是因为保总一直以来的坚持，瑞商网内部培训机制得以良好的运营下来。

   • 培训成绩，老板亲自审核

    当培训成绩由老板亲自审核时，店员对培训会更加重视，毕竟谁也不想给老板留下学习不好的印象。

    相信，老板做到这两招，店员培训的效果会大大提升。

    编辑小结

    店员培训对于药店举足轻重，老板是其中的关键链条，需老板重视方能有效推进。然而，建立良好的内部培训体系如同“水滴石穿”，是长期坚持的过程，老板一定要坚持推动。除老板重视外，培训方法也是很重要的。“打造药店五虎将—瑞商网2015健康门店特训营”人资部培训3月18日开课，将为药店人资部提供更多培训方法，带着你的问题来北京吧！