数字化经营 

前几天参加中国药店杂志社在常州组织的中国药店商学院江苏峰会。峰会的主题就是“高成本时代的赢利之道”。这个题目起得很好，准确地描述了现阶段连锁零售企业所处的环境：越来越高的企业人工成本、越来越激烈的同行竞争。

在高成本、高竞争时代，如何赢利？如何在未来不落伍、不被市场竞争所吞噬？成为与会的众多企业老总、行业专家热议的话题。

就这个问题，笔者也有一些看法，借助本文抛砖引玉。

四条主线

按笔者的看法，零售连锁企业提升赢利能力的方向，是搞好四条主线的管理。这四条主线是：

☆  品类管理

☆   顾客管理

☆  绩效管理

☆   资金管理

商品是企业的核心，是企业赖以生存的基础。通过品类管理，实现高效的商品组合、高效的价格策略、高效的促销、高效的商品陈列，对企业赢利能力的提升，强调它有多么大的意义，都不为过。

顾客是企业发展之源，在现在的“以消费者为中心”的时代，企业对顾客的了解、对顾客需求的准确把握，对顾客的贴身服务，顾客对企业的满意度、忠诚度等等，将会成为考量企业生存能力、发展能力的标尺。

员工是企业发展之本，无论我们在商品管理、顾客管理方面想多少办法、出多少新招，都要由员工去贯彻落实。因此，通过绩效管理提升员工的主动积极性，提升企业绩效，是品类管理、顾客管理、资金管理的保障。

资金是企业的血液，资金使用分配是否合理、资金周转是否顺畅，如何将企业资金潜力发挥到最大，对于企业的生存和发展，非常重要，因此，搞好资金管理，是企业生存和发展的前题。

精细化管理

那么如何才能真正搞好这四条主线的工作呢？

答案是：精细化管理。

如果一个企业，在这四条主线方面都能做到细致入微，可想而知，这家企业的生命力会有多么强大，它在市场中将会处于什么地位。

精细化管理，我们谈论了很多年，很多企业也追求了很多年了。然而大家却面临这样的问题和困惑：

☆  向哪个方向搞精细化管理？是全面开花？还是重点突破？

☆  用什么尺度来衡量企业管理的精细化程度？

☆  如何才能做到精细化管理？

☆  精细化管理的高管理成本投入，与其带来的成果产出是否匹配？

我们现在可以明确精细化管理的方向，是重点突破品类管理、顾客管理、绩效管理、资金管理这四条主线。

如何以较低的管理成本，真正做到精细化管理呢？如何衡量和评价精细化管理的水平和成果呢？如何衡量精细化管理的投入产出比呢？

 数字化管理是必由之路

精细化管理的极致，是对每一个时段、每一件商品、每一个顾客、每一位员工、每一笔资金走向，我们都准确掌握、了如指掌。当然这是一个终极的目标，是永远达不到的。

我们所做的工作，就是尽一切可能，向这个终极目标逼近，更深、更宽、更细、更准确地把握每个时段、每个商品、每个顾客、每个员工、每笔资金的状态，并做出正确的管理应对。

借助现代化的工具，借助业务管理系统（进销存系统、财务系统）和数据分析系统，通过对商品进销存的数据、顾客消费数据、员工数据、财务数据进行加工、深入分析，是一条成本低、见效快、效果好的方法。笔者认为，这也是企业提升精细化管理水平的必由之路。

由于篇幅的关系，在这里仅提出结论，并没有就品类、顾客、绩效、资金的数字化管理、精细化管理展开讨论，而是在以下专文中分别论述：

《企业精细化管理之一：品类的数字化管理》

《企业精细化管理之二：顾客的数字化管理》

《企业精细化管理之三：绩效的数字化管理》

《企业精细化管理之四：资金的数字化管理》