瑞商网“健康门店中国行—瑞商网药店运营巡回培训”第二期于4月22日在济南和山东同时拉开了帷幕。

    大清早，济南漱玉平民药房和南京先声再康药房的会议室迎来了瑞商网“健康门店”的二期学员。来自南方25个药店的近200名学员聚集在一起开始了健康门店的探寻。全天培训围绕《连锁药店的数字化体系建设及常见问题》及《门店业绩提升的要素》两个方向展开。

    “她是谁？到底是美女还是巫婆……全面精细认识事物？开场从互动引出连锁药店的精细化管理。

    一、《连锁药店的数字化运营体系建设》

    连锁药店的数字化运营围绕1个目标：用数据说话；2个会议：绩效目标确定会、数据经营分析会；5条主线：商品管理、职工管理、顾客管理、资金管理及门店督导管理；8个职能部门：商品部、门管部、采购部、企划部、储运部、财务部、客服部、人资部；提升门店业绩的11个要素开展。

    瑞商网认为：连锁药店进行数字化运营体系建设的重要性在于上通下达，当下级对上级提出意见的时候，数据是最有说服力的。

    诸如：某门店收银员向店长反映顾客在找零的时候，不爱收硬币。一个收银员的表述是：顾客反映很大，都不愿意要硬币；而另一个收银员的表述是：我通过观察，每周平均有20个顾客反映不要硬币。从店长的角度，对于2个表述方式不同的收银员，会接纳谁的建议呢？

    瑞商网总经理保文认为：下级对上级不用数据说话叫抱怨，用数据说话叫解决方案。

    二、《门店运营常见问题问题》

    连锁药店的同行认为：公司绩效目标年年都在涨，绩效目标完不成，店员就没有奖金。大家不得不通过拦截完成公司的任务。而瑞商网认为：这通常就是我们所说的，高的绩效目标，低的门店赢利能力，这也就成为了门店运营的主要矛盾。就是我们常说的绩效管理与拦截营销。如何解决这个矛盾，就只能提升门店的业绩的赢利能力。

    三、《提升门店业绩的十一个要素》

    这一部分主要介绍提升商品力的十一个要素，以及提升商品力的具体工作步骤和工作重点，结合实际数据，分析提升商品力十一个步骤中可以改进的方向。

    本次的培训，依然延续上期实用落地的风格，学员们大呼实操性强。希望通过本期培训，学员们对“健康门店”的概念有更深层次的理解，同时能够将数字化运营体系以及精细化管理运用到门店的实际管理当中。