从2010年，瑞商网就开始倡导建立工商合作的顾客服务体系。因为品类管理贯穿始终的“以消费者为中心”的核心思想，是在充分研究消费者需求的基础上，为其提供精准定位的满足需求的产品和服务。这不仅是与消费者最近的零售药店的核心需求，也是向零售药店提供产品的生产厂家的核心需求。

    所以，当有越来越多的工业企业意识到，他们应该关注连锁药店运营层面，瑞商网感到非常欣喜。

    2013年9月3日，瑞商网数据分析师受品牌药企修正药业集团的邀请，参与河北石家庄市举行的“河北终端合作商启幕大会”。瑞商网数据分析师到场为近700家药店参会嘉宾分享了《提升连锁药店门店业绩的11个要素》议题。

    会议上，瑞商网数据分析师王卫军作为本次启幕大会中，唯一一位进行长达90分钟分享的嘉宾，给各个药店嘉宾带来的震撼非常大，议题结束后，仍有很多药店一把手与王老师进行交流。而修正药业的各地区销售代表人员也表示，通过本次议题，明白了应该如何改变与连锁药店的合作方式。那就是：销售团队不应该为过度地以产品为中心，将焦点放在终端采购部门身上，还应该投入精力，去支持和关注终端营运部门。

    瑞商网意识到，建立精确定位的顾客服务体系成为“立体”的模式已经成为可能。瑞商网愿携手更多的连锁药店及工业企业，共同走上工商博弈变为合作的转化之路。