（上接：揭开电商翘楚面纱（二）—3C电商翘楚京东商城） 【瑞商语录】
红孩子的发展速度是惊人的，在07年之前保持300%～400%的年增长速度，如今也保持在200%，独特的模式让它进入千家万户，成为中国最知名的母婴产品零售品牌，在双平台之后，又进驻淘宝商城，给自己多平台策略插上了翅膀，它的“二次创业”让人很期待。现在，让我们先学习它的成功之处。 中国母婴第一品牌——红孩子，2011年公司网站和目录两块业务的经营收入为20亿元，增长速度保持在200%。目前，红孩子正在转型为两个平台：主营母婴产品的红孩子网站，以及定位于化妆品、食品、家居、厨房用品及保健品的缤购网商城。如今，红孩子拥有注册VIP会员300万人以上，月增长会员量达30万人。 
红孩子成立于2004年6月，通过“目录销售+电子商务”联合销售模式一直保持着高速增长。红孩子不设店面，采用目录直投的方式，把一本本产品目录直接投递到用户的手中，让孕妇和妈妈翻看目录，进行电话订货。 “目录销售是一种主动营销模式，我不可能把一台电脑送到顾客手时，让他去浏览产品页面，但我可以很方便地把一本目录送到顾客手中。”红孩子CEO徐沛欣说。 目录会定期免费发放到全国各地的会员手中，已累计发放了1000万册。红孩子每个月有80%以上的订单是通过电话销售获得的，这充分证明了目录广告的价值。  与很多B2C网站采用第三方物流相比，自办物流恰好是红孩子的杀手锏。据了解，红孩子在全国已有 17个分公司，每个分公司都有自己的物流团队，并设有自己的中心仓库和配送站点。或许正是由于自办物流的优势，红孩子“一条家庭购物高速公路”的理念才得以落地。红孩子承诺同城订单36小时送达，金卡会员与足额订单免配送费，支持货到付款，努力达成您的满意。  红孩子的社区是国内B2C网站中不多见的成功典型，聚拢了大量红孩子的客户，这非常有利于提高用户粘度，便于红孩子发展B2F，即商家对家庭的战略。红孩子用户的粘度很高，90%以上的用户都有重复购买行为。红孩子社区在中文母婴论坛中排名第一。 准妈妈们可以从社区获得有用的经验。社区管理上比较自由，骂红孩子的留着，夸红孩子的也留着；哪个产品好、哪个产品不好，全都在论坛里有体现，这些都成为红孩子的经营参考，社区就相当于红孩子的眼睛和耳朵，这个作用更甚于论坛对顾客的作用。 
为了应对竞争，基于已经发展3年的化妆、食品、家居、保健等品类经验，2011年初红孩子推出全新的百货购物平台缤购，和其他B2C网站拓展品类不一样的路径是，红孩子将成熟的品类垂直化梳理，以独立的站点呈现出来，而非像其他B2C一样将所有品类汇集成一个综合类平台。 “缤购”是红孩子以女性人群为核心向外拓展，特别为时尚、注重生活品质的女性人群提供增添幸福体验的网购服务，是中国女性第一安心购物平台。从母婴到百货，按照用户的购买需求去发展销售品类，红孩子是对B2C的进一步细分，即B2F（business to family）。 许多电商都在扩大自己的品类，由一个品类扩展到多个，但红孩子在收缩自己的战线，做购物中的“精品店”，而不像京东、当当成为百货商场。当它要扩展一个品类的时候要从全流程去看，思考有没有条件和水平去经营这个品类，否则会发现这个品类会有大批服务的问题，最后商品残损可能把那点利润全吃没了。网上药店，也应该立足药品，把药品网购做好后，再拓展到其他领域。 （未完，待续……） |
