【瑞商语录】
电子商务时代，网站林立，如何才能杀出一条血路，成为个中翘楚？像如今的京东、乐蜂、淘宝、携程、1号店、饭统网、当当网、凡客、红孩子等，它们都有什么独门秘籍，瑞商小编愿一探究竟，从消费者定位、商品、运营模式、服务、网站设计等方面入手尝试揭开其神秘面纱。医药电子商务正在起步，您有志成为它们中一员吗？ 
李静，著名节目主持人，不懂IT知识，却打造出国内女性网购第一门户——乐蜂网，其营业额过10亿元，注册用户超过400万人，所打造中国电子商务独特的“达人经济”模式，引领中国时尚网购步入新纪元。她的面纱下有什么呢？ 乐蜂网经过三年的高速发展，注册会员已突破400万人，女性用户占比达到96%，88%的用户年龄在20-35岁之间，正是目前国内最具消费能力的群体；78%会员拥有大专及以上较高文化素质。而在目前仍快速增长的新会员中，新注册会员购买率达到62%。乐蜂网的消费群体定位是年轻白领女性。 艾瑞咨询发布“2010年中国B2C在线零售商TOP30榜单”，乐蜂网以1.3亿元年营业额位列中国B2C电商第26位、美容护肤类网购第一阵营，其195元的平均客单价，一举超过卓越亚马逊、当当网、凡客诚品、红孩子、麦考林等著名网购巨头。 卖别人的东西永远不赚钱，目前乐蜂网总共有9000多款产品，静佳自有品牌350多款，销售额占比接近50%。自有品牌Jplus静佳、Jcare静佳及近1000个品牌美容产品，Jplus下面已有6个产品线、6大品类，品类涵盖精油、美容护肤、彩妆香水、美体瘦身、健康保健、服装配饰、家居家饰等。今后，乐蜂网打算将线上各类商品的范围继续扩张，预计未来会拥有2000多个品类。 李静认为：“现在占小便宜，其实真的很吃亏，要为静佳的未来而战，要像雅诗兰黛夫人一样，把自己的名字做成品牌。”在产品研发方面乐蜂网每年投入超过2000万元资金，与全球顶级的产品研发团队合作，团队只负责整合国内用户需求、拟定产品标准。比如乐蜂网品牌精油是同英国研发团队合作，之后将推出的都市女性产品系列则是同意大利团队合作。 李静的团队还在本土市场上发掘了适合制作乐蜂网产品的特色原材料，如新疆的薰衣草、云南的天竺葵、四川的玫瑰等，未来将以爱心项目的形式整合原料，通过本土研发生产出精油等产品。 
乐蜂网模式在推广、营销层面的成功，首先源于其对达人资源的掌握，其次在于其充分借助了李静制作的电视节目的影响力。在达人经济建立方面，欧美已有很多成熟案例，李静从两个环节构建达人经济模式。首先，召集国内具有较高专业度的达人参与电视节目，分享服装搭配、皮肤保养、化妆的技巧；其次，借助自己制作的《美丽俏佳人》、《我爱每一天》等以时尚生活为主题的电视节目，提升达人知名度、扩大节目影响力，从而带动乐蜂网的商品零售。 乐蜂网已签约Linda、李斯羽、王婧、小P、张茜等数十名娱乐界艺人、美容护肤达人，通过海选，签约数十名“草根达人”。 这些达人负责各自擅长的产品领域和目标人群，如小P和梅琳分别主打少女群体和都市女性群体；游丝棋则专注于精油、粉底等产品。未来乐蜂网将陆续为“达人”开发各类美容、护肤产品，形成完整的达人经济产业链。 乐蜂网斥资千万推出了旗下一项全新服务品牌“蜂服务”，包含了“全正品 先行赔付”“限时送达 超时赔付”“快捷付 有卡便付”和乐蜂网独有的“明星客服”“专家推荐”等多项服务创新措施。 乐蜂网“蜂服务”包含了多项行业新标准及创新服务。比如，作为国内首家有明星进驻的网购网站，乐蜂网利用原有明星达人资源，最新推出“明星Call in”活动，由李静率小P、梅琳、李斯羽、爱戴等多位专家明星，亲自接听客户电话提供专业护肤美容方案，是业内首推的真正“明星服务”。 此外，包括“快捷支付”“限时送达 超时赔付”“当场验货”等多项服务，也都提升到电商行业目前最高标准。其中无条件退换货政策是业内最宽松的，只要消费者没有拆封，均可以在45天内无条件退货。 
乐蜂网的网站建设理念——为女性提供时尚解决方案，所以乐蜂网的栏目开设更多的以女性为主导，从不同角度打造完美女性。“静主张”、“美丽商城”、“女人帮”、“静TV”都是其特色栏目，有助于提高用户对网站的黏度。 乐蜂网配色简洁，主要有玫红色、黑色、白色、灰色构成了时尚的网站页面。黑色作为整个网页的底色，页面采用白色，黑白搭配，永恒的经典，对比鲜明，给用户以清晰明朗的感觉。在此基础上，各个标题栏采用亮丽的玫红色，给原本单调的页面添加了色彩，文字、图片在网页空间上均匀分布，使得网站页面看上去赏心悦目。黑色靠白色来提升亮度，灰色靠玫红色提升亮度，色彩相互对比，形成鲜明的视觉效果。 乐蜂网网站的布局结构，从整体来看，乐蜂网的各个组成部分联系紧密，结构紧凑。打开乐蜂网的网页，用户可以通过主页到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面，并返回上一级栏目页面，逐渐返回主页。从页面分割角度看，乐蜂网呈“同”字形布局，页面被分成若干小块，各个小块之间视觉上的不同，可以使浏览者一目了然。 乐蜂网还有很多值得借鉴的地方，需要您去用心发掘，比如资源整合，跟电视台节目的结合。目前网上药店，还处于布局阶段，还未实现盈利，没有创新与特色也难以打开局面，需要更多的人力物力投入。医药同仁们，开始为未来而战吧！ （未完，待续……） |
