今年的3•15晚会的主题是“消费与民生”，提前一个月央视3•15晚会的官方微博就开始发布“内幕征集令”，涉及食品安全、团购、快递、家具、保险、银行、价格陷阱等诸多消费领域。今年尤其受到关注的则是与电子商务产业链相关的行业，包括新兴的团购、与之唇齿相依的快递，以及各类价格陷阱。

    3•15在行动，一些大的企业也开始敏感警惕起来，有问题的忙着危机公关，没有问题的等着看好戏，还有的准备在竞争对手被曝光以后，瓜分被迫让出的市场。被3•15击中的企业，很难在回到以前的地位，就如去年HP被曝光后，一年来从未停止过危机公关，但依然未恢复过来，市场份额由原来17%下降至10%，其竞争对手戴尔和联想都分别有显著提升。

    据推测，今年晚会将主要针对电商，也会曝光几个重点案例，重头戏是一个知名的国际品牌，不知道那些企业会被击中，大家都准备好了吗？

• 马云自爆家丑，阿里提前公关

    【事件】从2009年末开始，阿里巴巴发现平台客户的欺诈投诉有上升趋势，随后一项内部调查显示，有近100名销售人员为追求业绩，纵容不合格企业进入阿里巴巴会员体系，从事有组织诈骗行为。据统计有2326家欺诈公司以“中国金牌供应商”的身份活跃在阿里巴巴平台上，约占“金牌供应商”总数的0.8%。

    随后在今年2月末，阿里巴巴高层动荡。B2C公司CEO卫哲、COO李旭辉双双引咎辞职。仅0.8%的欺诈是否需要如此高级别的管理人员引咎辞职？业界有分析认为马云是借此事清理门户，既是为公司业绩不佳给股东一个交代，也在向当前的大股东雅虎宣示控制权。但在这些不靠谱的“阴谋论”之外，阿里巴巴此举更像是一场漂亮的公关秀。

    【评述】马云的一封公开信写得刚正不阿，“如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！”俨然一副“崇高”且“富有社会责任感”的企业形象。
但在公关秀之后，重建阿里巴巴的信用体系仍是一个难解的课题。阿里巴巴一直宣扬诚信，但用怎样的制度才能够保证诚信？用一次斩立决式的高层地震并不能为此提供保证，阿里巴巴需要的仍是有效的信用保障体系。而这也是现在国内电子商务市场亟待解决的问题。

• 团购乱局，谁是谁非

    经历了千团大战的混乱一年，团购网站的几家巨头正在浮现。但是过去一年团购大乱斗的血腥惨烈依然历历在目。由于入场门槛低，团购网站良莠不齐，各类服务质量问题几乎是爆发式地出现。参团之后网站消失、产品质量与网站描述不符、商家服务暗含价格陷阱、商品递送混乱，这一系列问题在2010年让无数消费者头疼不已。

    【事件】随着Groupon入华，又引发了一连串猎头挖角的斗争、中外资本的碰撞、各方软文的对喷。直到几天前美团网与DQ涉及百万金额的合同纠纷，让团购网站的乱局到达了顶点。在一片混乱之中，还有许多不为人知的团购黑幕。如团购的优惠券未消费，也成为团购网站收入的一部分；此前还有报道称团购网站靠虚报订单数量从商家获取更低折扣，也让竞争格局更加朦胧；美团和糯米近期发布的“过期包退”措施，则遭遇同行抨击，又让我们看到团购网站背后还站着不少“水军”的影子，在用着不恰当的手段，进行所谓的“公关”。

    【评述】团购说到底，还是需要跑销售的行业。布局渠道，在各个城市铺满业务员，扫街入户，挨门推销。想必在未来，还将出现不同网站的业务员为了争抢商户进行更加近距离的竞争乃至冲突。什么样的规则能够约束他们，还有他们身后的资本呢。

• 家乐福、沃尔玛与价格陷阱

    在超市里最让人头疼的就是寻找商品的价签，特别是那些正在促销的商品，价签有的挂在货架上方，有的贴在货柜侧面，有的干脆消失不见。即便你找到了，原价虚高也是常用伎俩，让你搞不清楚哪个是真正的促销价，算不清单品的价格和组合装哪个更合算。超市里的价格设置简直是一门艺术，应对其中的陷阱更是一门学问。
 
    【事件】今年1月初，家乐福和沃尔玛被曝光在全国的多家超市都存在价格欺诈行为。包括虚构原价、低价欺骗顾客以高价结算，不履行折扣承诺，误导性价格标示，价签价格与结算价格不一致等多种欺诈行为。初时两家超市并未给予正面回应，1月下旬国家发改委责成价格主管部门对两大超市进行处罚。这一消息让两家公司同时陷入了又一轮危机公关。家乐福公关总监在春节之后的离职，则让家乐福的危机公关尤其乏力。

    【评述】这一事件的影响，3•15消费电子投诉网在今年春节长假期间，接到关于价格欺诈行为的投诉比去年增长了两倍。事件的影响至今未消，整个2月国内消费者在超市购物时最担心的问题仍是价格欺诈。特别是值得一提的是，家乐福在国内的危机公关一直都不甚高明，失误频频。几年来数次与家乐福有关的社会事件，都未能得到积极正面的回应，使得事件最终难以收拾。价格陷阱若再次在3•15晚会被提及，家乐福会怎么过这一关呢。

• 强生频曝“召回门”

    【事件】2010年强生公司屡有大规模药品被召回，如去年1月，强生召回包括泰诺在内约500个批次的非处方药；4月，强生又在美国和加拿大等12个国家和地区召回泰诺等40多个批次药品，涉及多种广泛使用的儿童及婴幼儿非处方药；11月，强生召回约400万盒儿童抗过敏药可他敏和约80万瓶儿童止痛药美林，之后又扩大泰诺感冒药的召回总计930万瓶。到了2011年情况仍未扭转，1月14日，美国强生宣布再次大规模召回问题产品，此次召回涉及美国、巴西以及加勒比地区超过4700万件药品。3月8日，强生宣布召回5种胰岛素泵药物内包，上述药物内包存在泄漏可能，会对影响病人健康甚至危及病人的生命。

    【评述】屡次召回事件，让强生公司销售额急剧下滑，在品牌形象方面，消费者对强生的信赖大打折扣。据调查显示在国内的知名连锁药店，均未发现被召回的药品。但网络渠道，却还存在问题，一些海外淘宝卖家还在销售儿童用泰诺，问及店家发现他并不敌情被召回，情况堪忧。强生要召回的，不仅仅是不合格的产品，更是消费者对其产品的信心。强生事件不单是在给消费者敲响警钟，更是对所有商品生产者的警醒。笔者猜想，曝光的知名品牌会不会是强生呢？

• 编辑小结

    无论是阿里巴巴、还是团购网站、家乐福、强生在出现问题后，消费者对其信任程度将会大大降低，消费者求的是安心，购买产品时，同时也是购买的一种信任，当信任存在危机时，企业就需要自省，保证产品的质量，完善监督体系，通过行动证明自己调整决心。

    强生的屡次召回，也是对国内药品生产企业的一次警醒。强生能在外国监管体制下，对老百姓健康安全负责。而国内药企小企业居多，有的自身发展都成问题，强调主动“药品召回”对它们来说是天方夜谭。作为零售终端的药店，就要担负起部分药品监管的责任，最大限度的保障药品安全，为消费者护航，真正做到了这一点，相信消费者的回馈是巨大的。

    3•15无疑是对企业和品牌的有力监管，最起码每年还有一次让企业自省的形式,我们也更希望以后每个企业和品牌面对3•15时不再忐忑不再愁。