【瑞商语录】
    淮安广济医药零售连锁有限公司董事长王玉坤在“拥抱大数据 聚焦消费者—瑞商网2012医药零售数据研究成果发布会的”演讲中曾这样问到场的连锁一把手：“大家觉得我今天这身装扮给大家什么感觉？帅？专业？职业？是不是你们从我身上有很多期待，有很多你们想听的话？因为我可能给了你们一个形象，比较儒雅，戴个眼镜比较文质彬彬，讲话也不是拖拖拉拉……”而他要讲的，就是品牌连锁药店同样需要形象维护……

    品牌连锁药店的“三个形象”

    我们过去那种“模糊决策、经验决策、感觉、差不多……”，大概这种时代已经过去了。一定是靠数据分析。所以为什么说我也愿意和大家分享这些东西。

    我从与瑞商网合作的众多好处中选一个点和大家分享，我觉得将我们业绩上的提升与大家分享是一件非常好的事情。所以说企业的品牌建立靠什么？给消费者树立什么样的形象？我觉得三个形象非常好。

    第一个形象：专业形象

    就是我们对药品的专业性，老百姓最根本的就是健康问题，在我们的专业性上，店面的装修、店员的培训、药店设计的陈列这一块都要与老百姓相关。

    只要你（的药师）给老百姓量量血压，你的药店形象（就被营造出来了）。你是不是有意识的安排顾客的档案，然后后面还有健康的书籍，健康咨询类的先相谈一下你是哪里不舒服。相是面相的相，谈是交谈的谈。
顾客（会）有什么感觉？专业的感觉。有了专业的感觉，没问题，下面所有的都好办了，你（老百姓）会心甘情愿的把兜里的钱掏出来。

    第二个形象：价格形象

    我们所有给老百姓的价格感觉是不是性价比比较高？这一点其实我们现在很多的药店都有负毛利的商品，但是有没有更好的商品让老百姓接受？那如何能够做到我们的品牌药既放在显要的位置上而且还要有相应的利润空间呢？这就要用到瑞商网，我们要合理的进行价格带的划分，合理的毛利空间的规划，合理的商品陈列，合理的关联营销培训，购物篮分析这就是科学的，合理的药店经营，这就是第二个价格形象的定位。

    第三个形象：产品形象

    要想成为品牌的药店你必须和品牌的药厂深度合作，把好的产品，名牌产品送给或者奉献给我们广大的老百姓，老百姓是我们的合作对象，从2001年到2003年作为一种无经营经济年代，药店经营还处在朦胧的状态，那么（那个时候）只要我们有胆量，有点资金你就可以开药店，你就可以挣钱。那么03年或者04年到08年之间叫什么？叫平价药店，像平价药房，老百姓也好，益丰也好，淑玉平民也好，这叫什么？品牌号召力，也叫品牌召唤力。后来发现你是追求利润还是取得消费者信任，然后就开始研究品牌高毛利的商品。现在这个阶段我告诉你，也快过去了，药店的经营本身是什么？我们所有的这些动作都是为了现在的问题，但是为了解决最深层次的问题药店最根本的是为百姓的健康谋福祉，所有与健康无关的这些花架子我们都不要，可能会灰飞烟灭。

    我举个例子，我们现在有几家企业可以踏踏实实的做，毕竟消费者的健康需要我们。“走进社区”，这是我们最近在做的事情，淮安地区的所有社区都在做，把工作计划写下来，明年一共有多少个星期天，要走进多少个社区，每个星期天我们都要走进社区做健康讲堂（联合厂商），那是消费者最需要的，但是很多的连锁药店闲这个工作太麻烦，见效太慢，但是我们在树立品牌、树立口碑上，要倾听消费者的意见，那同时我们还要对我们的员工做专业的培训，这就要借助瑞商网精准定位的员工培训体系，一个企业的员工2000人也罢，1000人也罢，300人也罢，你是不是都非常清楚每个店员的长处或者是短处，你带他们（做好培训）。

    要想成为品牌的连锁，三个形象的展示我觉得非常重要的，首先第一是专业形象，够专业；第二个是价格形象，你的价格是性价比比较高的；第三个是产品形象，我的商品是齐全的，可以解决所有健康需求的。所以说我们在和瑞商网合作以后做了一些数据化的决策，以前都是凭感觉的……

    编辑小结

    专业形象、价格形象、产品形象三个形象是中国连锁药房品牌形象中不可或缺的支撑。而三个形象的维护都是为了一个根本且关键目的：顾客的信任。真品牌具有强大的生命力和很高的市场溢价。所以建立真品牌，我们的企业和产品应该从现在起就立足于建立信任。

    （此文章来源于“拥抱大数据 聚焦消费者—瑞商网2012医药零售数据研究成果发布会”上淮安广济医药连锁有限公司董事长王玉坤现场分享，整理录音所得。）