“敢、快、认真”，新兴医药三大作风是“士兵文化”的主要内涵。

郭生荣招司机的时候颇为费劲，一层层筛选：最初条件是当过兵的，结果来了一大群退伍军人；当过兵的共产党员，筛掉一批；当过兵、立过功的党员，人还是不少；立二等功以上的，最后还剩下7个……

“我们的企业文化就是士兵文化。”郭生荣认为，部队那种无条件服从、先服从后执行的作风，非常适合零售企业，能够提高效率、激发斗志。

当郭生荣临危受命接手新兴医药时，这还是一家只有8名员工的小企业。凭借军人特有的雷厉风行、坚决果敢，他进行了大刀阔斧的改革。13年下来，从最初的一家店、500万销售额增加到2008年的58家门店、2.27亿元销售额，今年预计将超过3亿元。那种雷厉风行、坚决果敢的军人文化，13年来已深植入企业的每个角落。
   
作风一：敢

“我要用全身心的爱来迎接今天，因为，这是一切成功的最大的秘密……”每天15分钟的早会，《羊皮卷》念了3年；或者跳舞，每天一支舞蹈；互相击掌。“一切痛苦、不愉快都没有了，所有人充满自信和荣誉感。”郭生荣自己也每天参加早会，汲取来自团队的力量，勇敢因此而来。

敢，新兴医药三大作风“敢、快、认真”之一：敢于承诺目标、敢于制定目标、敢于制定达成目标的方法。“就像誓师大会一样，表决心，我一定要怎么怎么样。”郭生荣如此解释。在他看来，人的潜力是无穷的，企业文化恰能充分挖掘这种潜力。

“昨天开了两家店，我让大家猜哪家店的销售更好，他们都认为是客观条件更好的XX店，我说是另一家，结果销售数据证明我猜对了。为什么？因为我去剪彩，看到那个店长放下其他事情，站在门口迎接每一个顾客、把名片给他，说我是XX店长，有什么事儿可以找我。更有活力、更加勇敢。”郭生荣如此判断。

新兴在郊区有家市医保店，各方面都有优势，但销售一直提升不了。于是换了一个店长，一个月后销售额增长了50%，从日均7000提升到1万多元。有位一起打拼了7年的老员工，销售数据上一直落在最后。郭生荣拿出所有数据给他看，问他：你能不能前进一位，做到倒数第二？一个月下来，这个员工的各项数据位居门店第一。“销售要靠斗志、精神状态，这是可以激发的。一只狮子领导一群绵羊要比一只绵羊领导一群狮子可怕得多。”

敢，还体现在企业经营上的大胆创新和突破。新兴医药敢于承诺24小时售药，今年夜间销售额将达到2300万元；敢于承诺无条件退药、公布总经理电话，从而获得顾客信赖，其会员日销售创造了行业奇迹。

作风二：快

北京德威治大药房的副总经理张桂英见识了新兴医药的速度：她和新兴的梁总到海南开会，结束后一起赶到机场，由于到石家庄的飞机是晚上12点，梁总拿出笔记本整整工作了3个小时，因为第二天8点前必须赶到公司汇报会议情况。“这样的严格，我可是第一次见到。”张桂英感叹道。

快，在新兴医药首先表现为快速反应、立即行动。新兴有一支快速反应部队，由郭生荣亲自领导，全部由退伍军人和党员组成。这支部队的任务是补货，门店出现缺货时立即配送。当所有配送车都有任务时，董事长亲自送货，据说2008年郭生荣一共出车13次。

“日事日毕。我们的配送中心员工大部分都是当过兵的。今天加班是为了明天不加班、我加班时为了其他兄弟不加班，口号就是这样。明天有不可预测的很多事情，今天的事情必须今天做完。”郭生荣说道。

所有细节都追求速度——“新店开业，第一次搞剪彩，副总说先开个会，我说开什么会，不就是剪彩吗？思想不能停留在开完会再去做的时代。比如花篮什么规格，这还要开会吗？用就用最好的。”郭生荣认为，学习要快、执行要快，思考再思考是不行的。9月份某会员日天降大雨，当员工们纷纷认为无法完成任务时，总部马上命令一部分员工到各社区挨家挨户发放宣传海报，门店各项工作同步跟进，一天下来销售达到230多万元，超过了会员日平均水平。

专业上也要追求快，用郭生荣的说法，“速度快也是专业的体现”。顾客来买药，营业员必须马上作出判断、迅速找出对症药品，用最快的速度、在最短时间内满足顾客需求。“有些老员工专业上很厉害，但是速度太慢也不行；年轻人专业上略逊一筹，但没准能在最短时间内满足顾客需求。就像修电视机，不是说你是老工程师就能比年轻修理工修得更快更好。”郭生荣如此比喻。

但是，单凭人力所能实现的速度毕竟有限，新兴医药更多借助于技术工具、进行数据化管理。“有效的工具非常重要，舒马赫开个普桑照样玩不转。”郭生荣表示，以前做企业谈到业绩的时候，往往说“不错”、“很好”，但现在必须用精确的数据来说话，每个月从系统里提6张报表，对会员进行数据分析。会员日结束后郭生荣更要连夜赶写战报，第二天一早进行宣读和分析。“离开流程——住手，离开数据——闭嘴”，这是悬挂在公司培训教室内的大条横幅。

作风三：认真

1121个品种、5000多个品规，编成一本小册子，新员工入职后两个月内必须全部背诵下来，是为新兴医药“1121工程”。一些医院退下来的老药师背不下来，那么只能无缘进入该企业。专业，是认真的第一体现。

“所谓专业药店，第一是招聘的时候找医学、药学或者护理等相关专业的员工，培养员工成为执业药师、从业药师等，第二是学习能力，第三是速度。”据郭生荣介绍，所谓学习能力是指每个礼拜必须面对面开会一次，共同学习讨论。同时设置网络课程，员工可在内部网上学习，比如近期流行的疾病知识，季节性药品如何集中摆放、方便购买等，在网络课堂上用最简单的语言说明白。

“我们管理层的几个人，都是半路出家做药店的，谁家有好东西就去学，结果你看会员制我们就做起来了。”郭生荣说道。“神秘顾客”的做法也不是新兴医药首创，在这里被严格执行、发挥了巨大功能。

新兴的“神秘顾客”主要是通过招募在校大学生，郭生荣近几年经常在高校讲课，结束后留下电话，让大学生们自愿报名。大学生的优点是非常认真、记录详细，根据设定的16个专题指标逐项检查。而据说10年前，这个神秘顾客主要就是董事长的丈母娘。

“让顾客满意是我们永恒的追求”，新兴医药对待顾客，同样认真到了极致。此外，郭生荣极看重药品质量。“同样的药在不同药店买疗效不一样，为什么？储存条件不同。所谓有效期一定要在规定储存条件下探讨，这点老顾客最有发言权，有些慢性病患者在不同地方买药，会感觉到疗效是不一样的。”

“我们改制才四五年，我自认为比较成功。什么是成功？每个人都设定目标、天天都有目标、有达成目标的方法，那就是天天成功。喜欢的事情玩命去做，今天做完明天还可以接着做，这就是成功。”郭生荣的这番话，或许可以视为新兴企业文化的另一个注脚。

未完待续......