【瑞商语录】
药店的竞争正在从单一的价格战转向服务的比拼。员工培训成为药店经营中必不可少的环节。然而，很多连锁药店并没有制定系统的培训计划。对药店来说，提高店员的关联销售和疗程售药能力是提升门店销售业绩常用的方法和技巧， 因而将其作为店员培训的重点。那么，药店该如何设计相关的全年培训计划呢？小编接下来将为大家分享。
一：培训目标
设定培训目标是制定培训计划的第一步。培训的直接目的是为了提高店员的技能。因此，在设定培训目标时也要紧紧围绕着“员工”。通过多长时间的培训，客品次、客单价、客单量等指标提升多少，皆要设置具体的数值。当然，数值是不能凭空想象的，要通过分析店员之前的销售数据来确定。
二、培训原则
1.进行针对性培训
员工水平参差不齐，无差异培训非但达不到培训效果，也耽误了员工的时间。因而在制定培训计划时，要先分析员工长处和短处，针对其不足，制定培训计划。如店员A在儿科用药上关联销售和疗程售药能力非常强，那么，企业在安排这类药品的培训时，不必将店员A纳入受训对象。
2.分疾病系统进行专业服务能力的提升训练
企业可根据门店的销售数据，以疾病系统为单元来安排关联销售和疗程售药的培训，逐步提升店员的专业服务能力。
3.制定激励措施
制定系统的学习管理制度，如建立员工学习档案，设定学分制，记录员工的学习项目及考试分数，学习成果与员工晋级、绩效考核挂钩，从而激发员工的学习热情。
4.及时追踪学习成果
店员培训后要及时进行考试和效果评估，需谨记考试好的员工销售能力未必就强，因此还要对对员工在受训品类上的销售数据进行追踪，评估培训效果，以便及时调整培训计划，改善培训方式。
三、安排培训内容及时间
1.对店员的联合用药疗程用药情况进行了解。
即对一线员工的客单价、品单价、客单量以及客品次等进行统计，据此评估关联用药水平和疗程销售水平，在此基础上制定详细的培训计划。
2.制定联合用药培训方案
（1）按照病症进行专题划分，如感冒专题、儿科常见病专题、痛风专题等，每月为每位员工安排三个专题，员工学习结束后与其他员工分享，进行场景对白演练，区域经理与店长跟进。店长组织人员评分，并进行点评。
考核记录表范例：
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时间
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组别
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病症
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考核人员
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角色
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销售八步曲流程完整性
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收银八步曲流程完整性
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病症描述是否准确
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4月2日
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第一组
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腹泻
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张三
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售货员
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10
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李四
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收银员
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9
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王二
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顾客
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8
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……
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（2）公司集中培训
企业可将中西成药下各品类关联用药基础作为课程，如心脑血管常见病及关联用药基础，每月安排一次店员的集中培训。
（3）门店销售场景模拟
门店每日组织店员进行关联销售模拟场景演练，在模拟的过程中，不断强化知识点，并将其用在销售实际中。
3.制定疗程用药培训方案
企业先梳理出疗程售药目录，按功能主治中类分出每类的目录清单和每种药的疗程盒数，选定一定数量的品种，根据功能主治，设计一句话销售话术，下发至门店。要求每位员工都要背过，并在实际销售中运营。
四、督导和激励
1.要督导培训计划的执行过程，如公司可利用店长例会或片区经理例会甚至是集中培训学习的时机，随机抽取相关人进行关联销售的模拟演练，并进行现场点评。
2.每月或每季度公布门店及个人关联销售和疗程销售的各项指标，月末或季度末对指标增长较大的员工或保持好成绩的员工记性表彰通报和奖励，对店员起到激励和鼓舞的作用。
编辑小结
培训店员并非一朝一夕之事，而是要长期坚持下去方能彰显成效，因而制定系统的培训计划相当重要。制定培训计划之前，务必要明确员工的需求，因为员工对自己需要的内容学习起来才更有效。另外，要将培训纳入考核，要知道员工只会重视考核的事情，不在考核范围内的事情，员工甚少去做。 |
