【瑞商语录】
    目前，医药行业里炒得最热也用得最烂的一个词，恐怕就是培训了。在行业人的眼里，培训是如此的难以落地。面对培训，不知该上还是该下，真是困惑、困倦又困难。小编认为，打破“培训之困”的唯一方法，就是逐步培养店员的学习习惯，借助互联网在线培训对店员进行长期培训，让店员每天学习一点点，每天进步一点点。既避免了填鸭式培训，令人反感，又避免了学后就忘的尴尬。《瑞学•药店店员培训系统》就是这样的一种培训形式，课件成熟、系统。还辅以《瑞商网店员培训系列漫画》口袋书，让店员不再排斥培训。

    培训无疑是企业提高员工素质掌握专业知识并增强企业凝聚力的第一手段。因此。如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而。目前企业的培训效果却难以令人满意。

    【案例分析】

    有一家药店连锁（五十家），由于销售一直上不来，所以公司老总派出企业中层管理者多次参加大型的培训会议，也找了许多培训机构来本企业进行培训，但培训后发现，他们的中层仍然是花拳秀腿，不知如何运用抄在笔记本上的知识，尤其是店员的工作状态和专业水平仍然没有什么变化，销售额还是在不断地下降，职员们仍然状态懈怠，不求上进。。。我们去采访时问了几个职员：

    我：你们参加过培训了吗？

    答：参加过了。

    我：培训的内容？

    答：心态，拓展，提高毛利额，业绩腾飞……

    我：感觉怎么样？

    答：讲得很好，现场也非常热闹。

    我：都讲了什么？记住了什么？用上了什么？

    答：……笔记有，但我们用不上。（笑……）

    通过我们和中层领导的沟通，和店员们亲临现场的专业知识考察，通过与人事部进行的企业需求分析，培训结果的分析，认为他们所做的培训内容多不适合他们目前企业的需求，更重要的是对于多次的专业知识的培训也并没有进行培训后的跟踪和反馈。由于他们企业基础模块的薄弱，工作流程的不清晰，因此需要各个部门技术输入的调整改善，而店员基本的销售技能又不够熟悉，在专业知识掌握销售的技能方面尤为突出。解决办法：技能输入的培训（商品，运营，门店），对店员的专业知识的培训进行跟踪与训练。

    当今各家加连锁药店已经认识到了培训的重要性。许多企业都存在着这样的困惑：我们已经为员工的培训投入了不少费用，但是为什么没有培训效果？笔者认为，造成企业的培训效果不尽如人意的原因是多方面的：

    一 当前培训现象

    “厂家赞助的多，药店出钱的少；针对店长店员的多，针对商品人事管理功能技术的少；忽悠煽情的多，专业技术的少；个人介绍经验多，药店案例的少；蜻蜓点水培训的多，长期系统培训的少……”

    由于目前药学领域培训的讲师非专业居多，商业化过于浓重，甚至有些讲师只是从网上找来几个分类药品的功效和几个关联组合方案就以此对店员进行所谓的专业培训。药品与其他商品不同，因此对于药店业来说，一定要以合理用药为前提，用专业带动市场，而不止是简单的销售药品。更何况，对于多数受众来说专业知识是一门很枯燥的课程，讲师们很难调动员工们对于学习专业知识的积极性。

    很多企业将培训看做根治企业病症的良药，到企业某些方面出现问题时才会想到培训。事到临头费力找当今“炙手可热”的讲师和培训机构，以为能够收到立竿见影的成效。培训做了，花上两个小时做些互动，搞点小游戏，场面活跃，欢声笑语，便欣慰地觉得反响不错。殊不知白白浪费了时间与金钱，其中有用的内容却不见得有多少，听过，笑过，也就忘了。

    二 企业对培训的盲目性

    （一）培训前没有制定培训计划和培训内容（也就是说决定你教什么）。

    在历来的培训中人们多重视的是如何打败竞争对手，怎么样让销售额提升一些透人的培训，没有进行培训需求调查分析和适合自己本企业的培训内容。那么怎样才能使培训效果最大化？

    1.要根据培训的对象去制定培训方案。培训分析很重要，根据培训的对象不同(店长、店员、中层、基层)，岗位不同来设定好指导目标，有针对性和目地性去制定药店所需的内容课程，企业根据自己所需求（不足之处）选择性地参加培训，只有这样的培训才能达到有的放矢的效果。

    2.要根据企业的不同，大型、中型、小型、连锁、单体，还有企业是处于创业期，发展期还是稳定期，要量身定做来制定培训内容，培训的效果不是你在培训中听懂了什么，讲师如何生动，现场如何热闹，而是经过一段时间后你用上了什么，只有把培训用在工作中，你的培训才等于有了回报。

    很多企业和培训机构已经在根据药店的业务实践而制定培训计划和方案，从营销技术培训、品类管理培训、客户管理培训、首推高毛培训、商业促销术培训、药学联合用药培训转向了药店精细化管理培训。

    基于药店管理的进一步细化，以精细化管理技术为主题的培训更适应市场，因为它涉及药店每个细微的工作环节，

    （二）专业技能培训后的跟踪与练习

    培训没有效果更重要的原因是由于内部的培训部或人事部没有对培训做好跟踪与考核，尤其是专业技能（药学知识）的掌握是长期练习和熟练的过程，所以就目前药店业来说，药学服务培训的跟踪反馈事在必行。

    那么怎么进行跟踪与反馈呢？其分为培训后当场测试和过一段时间的测试，具体测试如下：

    培训结束后当场测试：

    ·是否积极主动回答问题？

    ·是否积极主动思考发言？

    ·是否主动记录培训资料和讲师的说话内容？

    ·是否经常提出建设性的意见和问题？

    培训结束后一段时间的测试：

    1.能否拿出对证药物，并指导服用方法和注意事项？

    2.是否针对培训所学来的东西改正过自己的行为、话术等？

    3.是否经常跟同事练习学来的话术？

    4.是否把培训所学用到客户那里（回访与顾客服务，如有请详细叙述谈话过程）？

    5.培训后有没有针对自己的情况，整理出一套适合自己的方案和资料？

    6.训后是否经常总结？

    7.是否经常帮助同事解决问题？

    8.是否经常给同事指出问题的所在？

    9.你的忠实顾客有没有增加？

    最后，希望我们的连锁药店人事部或培训部做好你的培训跟踪，要经常给店员灌输：

    不善于培养或运用专业知识的服务，就不可能满足顾客需求，也就不可能有忠实的顾客。

    专业知识的运用和销售技巧的融合，是服务成败的决定性因素。给店员创造良好的组织学习环境，有效率的训练和熟习，我们的培训方能真正地达到培训的效果。

    我们期待更加精细化的，更加实践性系统性长期性的满足连锁药店需求的培训方案和培训师们为药店业的发展和竞争而努力！